Ed Wohlfahrt

Facebook Landingtab ja oder nein?

Für einen Kunden behirne ich gerade Möglichkeiten eines Facebook Engagements. Dabei stellt sich natürlich auch die Frage, ob und wenn ja ab welchem Zeitpunkt eine Landingpage Sinn macht. Bekanntlich lässt sich die User-Experience auf Facebook dahingehend lenken, dass man neue Besucher, sprich (noch) Nicht-Fans auf einen speziellen Reiter schickt. Der Benutzer lernt die Marke so nicht über die Wall kennen, sondern findet eine - auf seine Bedürfnisse hoffentlich gut zugeschnittene - Landebahn vor. 

Unternehmen können ganz schön kreativ sein, wenn es um Landingpages geht. Manche gehen dabei klassisch vor. Mit klassisch meine ich, dem Benutzer hier maximal an die Hand zu nehmen, sprich, ihm nicht zu viele Entscheidungs- bzw. Klickmöglichkeiten einzuräumen. Sehr namhafte Unternehmen und Marken gehen davon jedoch ab und präsentieren sich tech- und insbesondere content-savvy Ende nie. Hier wird aus vollen Rohren geschossen, fahren zahlreiche Boxen, Banner und Videos auf, die Benutzer nicht selten gleich wieder wegführen von der Facebook-Site. Natürlich auch eine nicht ganz ungeschickte Vorgangsweise, für die es auch eine reihe von Beispielen gibt. 

Häufig werden Landingpages auch dafür angewendet, Nutzer, die über einen Banner, das Suchfeld oder von der corporate Site auf den Facebook Kanal kommen, auf schnellstem Weg zu Fans zu machen. Auch hier zählt wieder die Einfachheit. Auch der dümmste FB Nutzer soll sehen, was die Brand von ihm verlangt. Nach dem Motto: "Klick den Like-Button und alles wird gut! 

Für diese Variante bietet sich dann noch die verschärfte Version an. Davon spreche ich dann, wenn wir das ganze ein wenig garnieren und die Landingpage in ein "Forced-Viral" umbaue. Auch das macht natürlich Sinn. Warum sonst spielen viele Radiosender die Hits kurz an, bevor der Werbeblock kommt. Auch hierfür gibt es wie gesagt Beispiele. Schöne und weniger schöne. Ich finde Zwang im Web generell ja nicht so toll. Egal, Microsoft macht das und hängt mir die Karotte hin. Wenn ich exklusive Angebote will, dann muss ich Windows7 liken.

 

Die Anzahl der Facebook Fans zu steigern, reden wir hier mal nicht um den heißen Brei herum, ist für den Großteil der zahlenden Kundschaft die Messlatte schlechthin. Aus diesem Grund stellt sich die Frage, ob und wann ja ab wann eine Landingpage Sinn macht. Ich habe dazu eine Umfrage erstellt, an der sich bislang 29 Personen beteiligt haben. Danke dafür! Momentaufnahme, eh klar. Wer sich daran noch beteiligen möchte kann dies auf TWTPoll noch bis 30. August 2010 tun. Die mehrheitliche Meinung der Nutzer kommt derzeit noch nicht klar zum Ausdruck.

 

Interessantes Feedback habe ich jedoch von @profireiser und @BenjaminBuhl erhalten. Laut Profireiser machen Landingpages überhaupt nur dann Sinn, wenn sie teil einer Kampagne sind. Sein im Tweet enthaltener Hashtag #zweckorientiert gefällt mir gut, da er imho auch impliziert, dass der Benutzer von der Landingpage entsprechend profitieren können muss. Eine Page zum Selbstzweck oder zum reinen Sammeln von Nutzern alleine ist sicher zu wenig. Aber auch dafür gibt es sehr prominente Ausnahmen wie zb Red Bull. 

 

Benjamin Buhl argumentiert ähnlich, indem er sagt, Landingpages haben nur zu bestimmten Zwecken Sinn weil die Zahl der Likies (sic!) Quatsch ist. Schöne Sichtweise, die ich gerne unterschreibe. Wichtig ist dann halt bloß, dass der Auftraggeber die Sache auch in der Lage ist qualitativ zu betrachten. WebGuerilliero Jo Wedenig @jowedenigg wiederum meint, dass es auf die Frage Landingpage Ja oder nein überhaupt keine endgültige Antwort geben kann weil es eben ganz darauf ankommt, was man über einen Landing-Tab bewirken, auslösen, transportieren möchte. Wie wahr! Das Thema ist jedenfalls spannend und wird es wohl auch bleiben. Ausnahmen bestätigen die Regel(n), heißt es. Und das Thema Landingpages scheint das wirklich auch zuzutreffen.

Hints: Hier eine Top-Präsentation zum Thema Landing Pages, auf die mich Profireiser aufmerksam gemacht hat. Danke!

Tools für Online-PR von unterwegs

Laut Facebook waren es im September 2009 65 Mio Nutzer, die die Seite via mobilem Endgerät sprich Smartphone benutzten. Kleines Detail am Rande: Nutzer die über Smartphones "facebooken" sind um 50% aktiver als jene, die Facebook vom Desktop aus benutzen. Das Geschäftsmodell des Kurznachrichtendienstes Twitter zielt gänzlich auf eine mobile Nutzung ab. Und Facebook und Twitter sind wohl nur die bekanntesten Dienste, die vom Smartphone aus "on the go" benutzt werden. 

Was aber bedeutet diese mehr und mehr mobile Nutzung von Diensten für PR-Treibende? Ganz bestimmt mehrerlei. Ein Aspekt ist jedoch bestimmt unbestritten: In Zeiten des iPhones können es sich Kommunikatoren kaum mehr leisten in Ruhe an ihren Schreibtisch zurück zu kehren und sich erst dann um aufgetretene große und kleine Kommunikationskrisen zu kümmern. Wenn also immer mehr "mobiler" Kommunikationsbedarf entsteht, dann sollte die Reaktion darauf wohl auch nicht ganz immobil ausfallen. Aus diesem Grunde hab ich mir eine handvoll Apps (also Programme für das iPhone) angesehen und auf ihre Brauchbarkeit für die tägliche PR-Arbeit hin abgeklopft. Selbstverständlich arbeite auch ich am liebsten am großen Bildschirm. Aber wer sagt denn, dass für meine Kunden relevante Tweets, Videos, Bilder und Aussendungen immer nur dann gepostet werden, wenn ich mich gerade im Büro aufhalte?

Summizer ==> App Store  Mit dieser App lässt sich Twitter vom iPhone aus auf bestimmte Schlagworte hin bequem monitoren. Für den raschen Überblick ist mir erstmal nicht wichtig, von der App heraus auch gleich twittern zu können. Hier genügt es mir, dass ich auf einen Blick sehe, ob es zum betreffenden Schlagwort neue Tweets gibt oder nicht. Erst dann gehe ich im nächsten Schritt zum Twitter Client meiner Wahl und erledige den Rest.

APA Ots ==> App Store
Ist ganz praktisch, zu wissen, was thematisch gerade läuft. Die Zeitungen erscheinen erst und auch in den Online Medien ist noch alles ruhig. Das muss aber nicht so bleiben. Die Originaltextservice-App der APA (Austria Presse Agentur) hält mich auf dem Laufenden. Benachrichtigungsfunktion oder Alerts kennt die App leider (noch?) nicht. Dennoch habe ich auch von Unterwegs gerne den Überblick über die aktuellen "Wortspenden" zB aus den Parteibüros zu diversen Issues.

Pixelpipe ==> App Store
Jetzt sind die super wichtigen Bilder also am iPhone. Vielleicht braucht sie die nächste (online) Redaktion, vielleicht die Marketingabteilung oder der CEO? Vielleicht machen die Bilder aber auch am unternehmenseigenen Flickr-Steam, der Facebook Seite oder am YouTube Kanal Sinn? Pixelpipe übernimmt den Upload auf bis zu 110 Plattformen. Darunter alle wichtigen und großen. Klar. Das Hochladen von Videos dauert natürlich seine Zeit. Aber der Upload funktioniert einwandfrei. Ein wirklich praktisches Tool, wenn man Inhalte zeitnahe auf mehrere Plattformen posten will.

PS Express ==> App Store
Die Adobe App ist kostenlos und ermöglicht das einfache Bearbeiten aufgenommener Fotos. Das ganze ist natürlich nicht so umfangreich wie die Adobe Photoshop Vollversion, kann aber zumindest so viel, sodass die vom iPhone übermittelten Bilder einigermaßen gut aussehen.

Ustream ==> App Store
Mit dem Ustream Broadcaster von Ustream Mobile kann vom iPhone aus live ins Web gestreamt werden. Es kann auch aufgezeichnet und zu einem späteren Zeitpunkt eingespielt werden. Nötig ist dazu ein Unternehmens-Account (gratis) auf Ustream. Der ebenfalls angebotene Ustream Recorder nimmt Videos auf uns lädt sie ähnlich wie Pixelpipe auf Twitter, Facebook oder Youtube hoch. MIt dem Broadcaster verwandelt sich der PR-Mann endgültig in sein eigenes Rundfunkunternehmen. Nur halt ohne Tontechniker, Kameramann, Redakteur, Übertragungswagen und Funkhaus.

BC Reader ==> App Store
Visitenkarten sind immer noch nicht ganz ausgestorben. Und wer hat schon die Zeit, den Inhalt einer Visitenkarte fein säuberlich ins Notizbuch zu transferieren?! BC Reader erledigt das indem er die Karte fotografriert, einliest und dann direkt im Kontaktverzeichnis ablegt. Für PR-Treibende ist es nämlich nicht nur wichtig Kontakte zu haben. Das genügt einfach nicht. Mindestens so wichtig ist es für mich, diese auch wirklich griffbereit zu haben. Der BC Reader hilft mir dabei.

SayWhat ==> App Store
Nach dem sich die arrivierten Anbieter vor Social Media Monitoring am Gebiet von iPhone Apps noch ziemlich rar machen, hat diese Gratis-Variante von iCrossing auf meinem Smartphone allemal Sinn. Durchleuchtet werden Twitter, Digg, Blogs und Foren. Ergebnisse, Auswertungen oder gar Sentiment-Analysen, wie man es von so manchem großen Anbietern her kennt, sollte man sich hier natürlich nicht erwarten.

Kamera (am iPhone enthalten)
Es versteht sich, dass das iPhone eine absolute Not-Variante darstellt, wenn es darum geht, ein Video zu verbreiten oder aktuelle Pressebilder "nach draußen" zu bringen. Aber nirgends steht geschrieben, dass der online PR-Profi die dafür benötigte Zeit immer auch vorfindet, der Fotograf gerade zeit hat, etc. Die Kamera am iPhone4 ermöglicht Fotos mit 5 Megapixel und schießt Videos in HD Auflösung. Im schlimmsten aller Fälle könnte 1 Unternehmen ganz rasche Infos also auch über diese Kamera nach draußen bringen. Die Frage ist bloß, wohin damit. Die Lösung kennt die nächste App.

Für weitere brauchbare Apps fürs iPhone bin ich dankbar. Noch interessanter wäre es natürlich, würden diese - wie die oben angeführten - einen konkreten Nutzen auch für PR-Treibende mit sich bringen.

Facebook Places - Location based Services werden Mainstream

Gerade eben erst hat Forrester Research herausgefunden, dass gerade mal 4% der Online Nutzer Location Based Services nutzen. 84 % der Befragten hätten sich noch nie mit mobilen Diensten wie Foursquare, Gowalla oder Loopt beschäftigt oder hätten dazu gehörige Apps auf ihren Smartphones. 

 

Scheinbar folglich richtig titelte Advertising Age auch "Forrester: Why Most Marketers Should Forgo Foursquare". Kurz zur Erklärung: Mit solchen Apps am iPhone kann ich meinen Kontakten mitteilen, dass ich gerade beim Zahnarzt sitze, im Cafe meiner Wahl einen Latte schlürfe oder mich gerade im Büro eingefunden habe. Das ganze läuft über einchecken via GPS fähigem Mobiltelefon.

 

Gerade jetzt setzte Facebook den lange erwarteten Schritt in Richtung location based services. Vorerst nur in den USA können User an Orten ihrer Wahl einchecken und ihren Freunden damit mitteilen, wo sie sich aufhalten. Sie können sich Empfehlungen hinterlassen, in Städten sozusagen virtuelle Post-its hinterlassen, die für ihre Freunde noch Jahre später relevant sein werden. Dass das nachstehende Video auf die emotionale Schiene abzielt sollte nicht darüber hinweg täuschen, dass das ganze nun auch ein großes Geschäft werden wird.

Wieder einmal tritt ein großes Unternehmen an, den Markt zu bereinigen, das große Chaos zu ordnen und einer technischen Möglichkeit vollends zum Durchbruch zu verhelfen. Sie erinnern sich vielleicht, wie wir in unseren Breiten vor zehn oder 15 Jahren gesucht haben. Alta Vista, Web Crawler, Northern Light, etc. Dann kam Google und strukturierte einen bis dahin unübersichtlichen ja chaotischen Suchmaschinen-Markt. Ähnlich stellt sich mir jetzt die Situation bei den Location Based Services dar. Man darf gespannt sein, wann Facebook den Dienst auch in unseren Breiten einführen wird. Bei all dem Hype um location based services sei jedoch auch darauf hingewiesen, dass damit bzw. dadurch natürlich auch datenschutzrechtliche Fragen aufgeworfen werden.

Weiterführende Links zum Thema Facebook Places:
Facebook startet Lokalisierungsdienst
Das Wichtigste zu Facebooks Location-Dienst 
Who, what, when and now

Location Based Marketing - Sein Netzwerk zu Kohle machen

Hier mal ein Post aus dem sprichwörtlichen Nähkästchen. Ich beobachte (an mir) seit längerem, wie stimmungsaufhellend Re-Tweets, Kommentare am Blog, Likes auf Facebook und andere dieser virtuellen Strokes wirken. Diese Steicheleinheiten für mein Wohlbefinden bekommen für mich und wohl auch andere den Charakter einer Währung. Wie wir diese (soziale) Währung über Social Media mit anderen teilen, was dabei herauskommt, wer gibt und wer nimmt, mit diesen und anderen Fragen beschäftige ich mich seit längerer Zeit. Da passt gut ins Bild, dass das neue BrandEins auf Seite 18 über die Werber Leif Abraham und Christian Behrendt berichtet und das ganze unter den Titel "Twittern und sparen" gestellt hat. Mehr zu dieser interessanten Story gibts bei Klaus Eck. 

das könnte natürlich auch lauten "holen Sie sich ihren gratis Gutschein über..." 

Für einen Kunden behirne ich gerade Möglichkeiten, wie man sich über Einchecken über die location based Services (Standortbezogene Dienste ==> Wikipedia) Foursquare oder Gowalla Prozente für einen Einkauf oder den Kaffee im Geschäft an der Ecke holen könnte. Und da platzt auch schon diese Story auf, die genau in diese Richtung zielt. Der Bekleidungskonzern Gap möchte offensichtlich ein größerer Stern auf der Foursquare Landkarte werden und nebstbei in die Empfehlungsnetzwerke der bei ihm Einkaufenden vordringen. Satte 25 % Rabatt jedenfalls bekommen jene Leute, die im Gap Store einchecken. Damit das ganze übersichtlich bleibt und besser gemessen werden kann läuft das ganze im Rahmen eines Events ab.

Clever nenne ich das. Die Frage die sich mir dabei stellt ist, ob wir anhand diesen und ähnlicher Marketingaktivitäten schon eine Weiterentwicklung des Social Webs vor uns haben? Kann das sein? Vielleicht ist es zu drastisch von der nächsten großen Entwicklungsstufe zu sprechen aber interessant ist es allemal. Wenn ich meinen Freunden davon erzähle, dass ich gerade hier einkaufe, einen Kaffee trinke oder ähnliches, dann bekomme ich etwas gratis oder zahle weniger. Hier haben Unternehmen ganz offensichtlich den Wert von Netzwerken ihrer Kunden erkannt und zielen genau darauf ab. Ich zahl für den Espresso dann statt 1,90 halt nur noch einen Euro. Dafür wissen alle meine Freunde (bei mir sind das aktuell 137) auf Foursquare dann halt a) dass ich gerade in der Stadt bin und einen Expresso im Cafe meiner Wahl nehme und b) dass ich ein Billigmeier bin, weil ich mir diese Info abkaufen lasse? Wichtiger aber noch. Sobald jemand aus meinem Freundeskreis in der Nähe eincheckt, bekommt er - die nötigen Settings vorausgesetzt - eine Meldung auf's Display. Sie sagt sinngemäß: "Hey Ed gefällt das Cafe um die Ecke, schau doch auch mal vorbei..!" Und das, genau DAS ist Geld wert. 

Österreichs Top Unternehmen im Social Web

 

Worum geht es hier? Um die Performanz der fünfzig umsatzstärksten (bereinigten) Unternehmen Österreichs im Web 2.0. Um diese qualitativ zu erheben - genau darin lag die Zielsetzung des Unterfangens - haben uns folgende Kanäle angesehen:

a) Twitter
b) Flickr
c) YouTube
d)Facebook
e) Corporate Blog

und diese auf folgende Parameter hin abgeklopft. Die wiederum über Unterkategorien mit erreichbaren Punkten versehen wurden

a) Kategorie „Relevanz des Contents“ (Video/Bilder/Posts)
b) Kategorie „Qualität der Kommentare“
c) Kategorie „Technische Funktionalität“
d) Kategorie „Reaktionszeit bei konkreten Fragestellungen

Die Zielsetzung lag darin, die umsatzstärksten österreichischen Unternehmen und ihr Engagement im Social Web aus einem qualitativen Blickwinkel zu betrachten. Um dabei möglichst zeitnahe zu sein wurde im Zeitraum März bis April 2010 erhoben. Die Daten der umsatzstärksten Österreichischen Unternehmen stammen übrigens aus der Zeitschrift Trend. Der Grund dafür, die Social Media Aktivitäten Österreichischer Unternehmen auf ihre Qualität hin zu untersuchen, lag wiederum in einer anderen Erhebung, durchgeführt von der Agentur Meta Communication (der ich für die Übermittlung der quantitativen Daten hier noch einmal danken möchte). 

Über diese Erhebung und ihre Ergebnisse habe ich mir hier am Ed Wohlfahrt Blog ein paar Gedanken gemacht. Meine Kritik lag damals darin, dass man - wie es in der Meta Communication Erhebung gemacht wurde - keine sauberen Ergebnisse bekommt, wenn man Fans, Seitenaufrufe und Follower einfach addiert. Weiters wären über diese rein quantitative Schiene natürlich keine qualitativen Aussagen möglich. Logisch! Schade, weil ich denke und nach wie vor davon ausgehe, dass man die Qualität von Social Media und den Output, den Unternehmen in ihrer Online Kommunikation daraus zielen können nur schwer quantitativ messen kann. Durch die im Zuge der Erhebung geführten Gespräche mit Kommunikationsverantwortlichen quer durch die heimische Wirtschaft, sehe ich mich in dieser Haltung bestätigt. Social Media muss gemessen werden, ja, selbstverständlich. Doch eben nicht rein qualitativ sondern auch qualitativ. Schema "F", d.h. allgemein gültige Parameter wird es dafür kaum geben können. Aber bevor ich hier zu weit abschweife, hier das Gesamtranking. Wir haben dafür die Punkte der betreffenden Unternehmen, die es in den einzelnen Kanälen a - f erhalten hat einfach addiert. Hier also ist das Ranking der umsatzstärksten Österreichischen Unternehmen im Social Web:

Rang	Unternehmen	Blog	FB	Twitter	Flickr	YouTube	Gesamt
1	Red Bull	17	17	17	0	18	69
2	Austrian Airlines AG (AUA)	7	23	18	6	12	66
3	voestalpine	12	9	15	16	8	60
4	Wienerberger	15	5	7	10	5	42
4	Wien Energie	16	11	9	0	6	42
5	Swarovski	0	18	19	0	0	37
6	mobilkom austria	11	6	10	0	9	36
7	Spar	0	13	18	0	0	31
8	Telekom Austria	0	12	2	4	11	29
9	Österr. ElektrizitätswirtschaftsAG (Verbund-Konzern)	0	10	0	9	0	19
10	Casinos Austria	0	14	2	2	0	18
11	Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation	0	3	0	0	10	13
11	Lenzing	8	5	0	0	0	13
11	Zumtobel	0	7	0	0	6	13
12	OMV	0	8	3	0	0	11
13	Magna	0	5	5	0	0	10
13	Österr. Post	6	4	0	0	0	10
13	bauMax	10	0	0	0	0	10
14	Blum	0	3	0	0	6	9
15	Strabag	0	0	6	0	0	6
15	Egger Holzwerkstoffe	0	6	0	0	0	6
16	Alpla - Werke Alwin Lehner	0	5	0	0	0	5
17	Österr. Bundesbahnen(ÖBB)	0	0	0	0	4	4
17	Münze Österreich	0	4	0	0	0	4
17	Tiwag-Tiroler Wasserkraft	0	4	0	0	0	4
18	Alpine Holding	3	0	0	0	0	3
18	LKW Walter Internationale Transportorganisation	0	0	0	0	3	3
19	Andritz	0	0	2	0	0	2
20	Borealis	0	0	0	0	0	0
20	Alu-met	0	0	0	0	0	0
20	Hofer	0	0	0	0	0	0
20	A-TEC Industries	0	0	0	0	0	0
20	Allgemeine Baugesellschaft - A. Porr	0	0	0	0	0	0
20	EconGas	0	0	0	0	0	0
20	EVN	0	0	0	0	0	0
20	Österr. Lotterien	0	0	0	0	0	0
20	RWA Raiffeisen Ware Austria	0	0	0	0	0	0
20	Constantia Packaging	0	0	0	0	0	0
20	XXXLutz	0	0	0	0	0	0
20	Agrana	0	0	0	0	0	0
20	Autobahnen- und Schnellstraßen - FinanzierungsAG (ASFINAG)	0	0	0	0	0	0
20	Mayr-Melnhof Karton	0	0	0	0	0	0
20	VA Intertrading AG (VAIT)	0	0	0	0	0	0
20	RHI	0	0	0	0	0	0
20	Energie AG Oberösterreich	0	0	0	0	0	0
20	Swietelsky	0	0	0	0	0	0
20	Roth	0	0	0	0	0	0
20	Energie Steiermark	0	0	0	0	0	0
20	Raiffeisen Informatik	0	0	0	0	0	0

Hier die Daten (Gesamtranking) zum Download: Download Quality Austria - Gesamt Ranking

Ach ja. Hier sei auch erwähnt, dass die qualitative Herangehensweise andere Unternehmen nach oben gespült hat, als die oben angeführte Meta Communication Studie. Keine Überraschung gab es jedoch ganz oben. Red Bull scheint in Social Media derzeit das Maß aller Dinge zu sein. Egal nämlich ob qualitativ oder quantitativ gemessen wird.

Weiterführende Infos zu Quality Austria, der ersten qualitativen Erhebung der heimischen Social Media Landschaft gibt es hier:

Quality Austria (1): Die 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs und ihr Engagement in Social Media
Quality Austria (2): Zur Vorgangsweise
Quality Austria (3): Ranking Corporate Blogs
Quality Austria (4): Stilblüten einer qualitativen Social Media Befragung
Quality Austria (5): Österreichs umsatzstärkste Unternehmen auf Flickr

Ergänzung: 

Ich habe gerade erfahren, dass die hier vorliegende Ausarbeitung zu subjektiv, ihre Aussagekraft zu gering ist. Das sagt zumindest die Austria Presse Agentur. Das Wirtschaftsblatt hab ebenfalls abgewunken, warum auch immer. Das ist schade. Ist die ganze Studie, ist die ganze Zeit die hierfür investiert wurde also für den Müll? Ich glaube nicht. 

Ich denke, dass die hier vorliegenden Ergebnisse einen Beitrag zum besseren Verständnis der Bewertung von Social Media in Österreich leisten können und werden. Sie werden Unternehmen dabei helfen, die Sicht einerseits auf ihre Kommunikationskanäle im Social Web zu schärfen. Andererseits aber auch andere auf den Plan rufen, sich mit Beispielen aus dem Österreichischen Social Media Universum von qualitativer Seite her zu beschäftigen. Ist dies erreicht, so war die Ausarbeitung ein voller Erfolg, egal ob sie groß in der Zeitung steht (was ich mir natürlich insgeheim erhofft hätte...)

Ach ja: Damit andere die Arbeit fortsetzen können, sind alle Inhalte unter Creative Commons lizenziert und stelle ich alle Rankings, Parameter und Bewertungen frei ins Netz. Sollte jemandem Was abgehen oder sollten sich weiter Fragen ergeben, so einfach melden.

Social Media Ranking - Österreichs Top Unternehmen auf Facebook

Fakten, Fakten, Fakten. Hier also gleich vorweg das Ranking der bereinigten umsatzstärksten Österreichischen Unternehmen auf Facebook. Im Anschluss gehe ich dann auf die gewählten Paramter der Erhebung ein.

Platz 1 Austrian Airlines 23 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 2 Swarovski 18 Punkte  ==> zur FB Seite

Platz 3 Red Bull 17 ==> zur FB Seite

Platz 4 Casinos Austria 14 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 5 Spar 13 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 6 Telekom Austria 12 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 7 Wien Energie 11 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 8 Verbund 10 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 9 Voestalpine 9 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 10 OMV 8 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 11 Zumtobel 7 Punkte ==> zur FB Gruppe

Platz 12 Egger Holzwerkstoffe 6 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 12 Mobilkom Austria 6 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 13 Magna 5 Punkte ==> zur FB Gruppe

Platz 13 Wienerberger 5 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 13 Alpla 5 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 13 Lenzing AG 5 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 14 Österreichische Post 4 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 14 Münze Österreich 4 Punkte ==> zur FB Gruppe

Platz 14 Tiwag 4 Punkte ==> zur FB Seite

Platz 15 Salzburg AG 3 Punkte ==> zur FB Gruppe

Platz 15 Blum 3 Punkte ==> zur FB Seite

Was haben wir uns angesehen, wie die einzelnen Facebook Fanpages und Facebook Gruppen bewertet? 

a) Die Relevanz der Posts des Unternehmens
Hier haben wir uns unter anderem folgende Fragen gestellt: wird die Möglichkeit geboten das Unternehmen über Facebook näher kennen zu lernen? Sind Posts so verfasst, dass sie Diskussion / Feedback fördern, beispielsweise durch Fragen, etc.? Wird auf andere Informationen zu einem bestimmten Thema hingewiesen (oder gehts dem Unternehmen rein um Verlautbarung seiner eigenen "Ergüsse")? Streben die einzelnen Posts Interaktion mit den Nutzern an oder läuft die Kommunikation "one way"?

b) Qualität der Kommentare
Hier haben wir uns unter anderem angesehen, wie stark sich die Kommentare inhaltlich auf die Posts des Unternehmens beziehen, wie stark sie sich aufeinander beziehen, ob über die Kommentarfunktion Dialoge geführt werden und ob sich die Unternehmen in diesen Dialog mit einbringen.

c) Technische Funktionalität des Facebook Kanals
Hier wurde gefragt, ob ein persönliches Profil, eine Gruppe oder eine Fanseite eingesetzt wird, ob Fans ( Freunde / Mitglieder Beiträge, Fotos,Videos oder Links posten dürfen, ob zusätzliche Reiter / Felder zusätzliche Infos bieten und darüber hinaus Punkte vergeben wenn technische Funktionalitäten gravierende vom Normalzustand (also der Standardkonfiguration) abweichen.

d) Reaktionszeit bei konkreten Fragestellungen
Auch hier wieder waren wir voll fies, haben gefragt und dann geschaut, wie lange Unternehmen benötigen, um uns eine Antwort zu liefern. Pro verstrichenen zwei Stunden wurde von den hier zu vergebenden fünf Punkten einer weniger.

Fakt ist, dass die top platzierten Unternehmen wie AUA, Swarovski und Red Bull Facebook bereits massiv in ihren Kommunikationsmix integriert haben. Auf diesen Kanälen tut sich nicht nur quantitativ sondern auch qualitativ eine ganze Menge. Dies wiederum setzt neben der konkreten Zielsetzung (welche Informationen möchte ich mit meinen Fans / Followern auf Facebook teilen, etc.) auch einen Workflow voraus. Die Kontinuität, mit der die top Unternehmen hier zu Werke gehen, lässt darauf schließen, dass es fixe Verantwortlichkeiten gibt und Menschen, die den Job mit entsprechender Professionalität und Know-how machen. Nur am Rande sei erwähnt, dass dass in den Facebook Gruppen der Unternehmen Blum und Münze Österreich die Anfrage meines damaligen Trainees am 2. Juni 2010 die letzte Aktivität war.

Die Daten zur Erhebung gibt es hier zum Download: Download Social Media Erhebung Facebook

Weiterführende Infos zur Erhebung gibt es hier:

Quality Austria (1): Die 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs und ihr Engagement in Social Media
Quality Austria (2): Zur Vorgangsweise
Quality Austria (3): Ranking Corporate Blogs
Quality Austria (4): Stilblüten einer qualitativen Social Media Befragung
Quality Austria (5): Österreichs umsatzstärkste Unternehmen auf Flickr

Social Media PR um 250 Euro!!!

Jetzt Zuschlagen!!!!. Kommen Sie, kaufen Sie!! Jetzt neu im Angebot: Social Media PR. Sorry für diese zugegebener Maßen ein wenig reißerische Einbegleitung. Ich bin mir aber sicher, dass sie auf den nachfolgenden E-Mail-Text optimal passt, mit dem mich pressetext.at neulich zu einem Workshop unter dem Titel "Twitter & Co: PR-Workshop mit Social Media Tipps - Verschaffen Sie sich Gehör: Mit Social Media PR" einlud. 

Bitte mich hier nicht falsch zu verstehen! Nicht dass ich mir zu fein wäre für diese Einladung. Ich denke man kann nie genug über diese spannende Materie wissen. Darüber hinaus lese ich Thilo Baum und denke, dass er den TeilnehmerInnen der Workshops eine ganze Menge zu bieten hat. Nein, das ist es nicht was ich sagen will. Auch mit dem Preis habe ich kein Problem, wobei meine Tarife dann doch ein wenig höher sind...  Was mir hier sauer aufstößt, sind die Worte, mit denen hier Social Media PR verkauf, angekündigt, promotet, gehypt wird. Ich frage mich, ob das a) noch zeitgemäß und b) generell klug ist.

Ein paar Schmankerln aus der Einladung gefällig? 

"Social Media ist der Trend des Jahrzehnts" 
Mag sein. Darüber im Jahr 2010 jedoch noch großartig zu gackern, erscheint mir jedoch alles andere als zeitgemäß. Jeder halbwegs fitte PR-Treibende sollte doch wissen, dass Social Media längst Bestandteil der Medienrealität ist, nicht mehr wieder weg geht und damit integraler Bestandteil strategischer Kommunikation zu sein hat. Ob man vor diesem Hintergrund von Trends oder gar Trends des Jahrzehnts sprechen muss, weiß ich nicht.
 

"Wie man Sie im Web 2.0 findet. Wie Ihr Youtoube-Video zum Knaller wird." 
Wie man Sie im Web 2.0 findet? Hm... natürlich lauter zu schreien als alle andern Schreihälse zusammen. Versteht sich doch von selbst, oder. Sorry. Jedoch passt dies gut zusammen mit dem "Verschaffen Sie sich Gehör...", oder? Im Social Web aufzufallen, Gehör zu finden, ist natürlich von zentraler Bedeutung, keine Frage. Wenn ich gleich darauf jedoch den Satz "Wie Ihr Youtube-Video zum Knaller wird" lese, so würgt es mich einfach. Es ist diese Denke die in PR-Kreisen ohnehin so weit verbreitet ist und die hier weiteres Futter bekommt. Dieses "Wir bringen Sie im Web 2.0 groß heraus", "Wir machen, das Ihr Video voll abgeht viral..." ich kann es nicht mehr hören! Muss ich es aber in einer Einladung lesen, die an PR-Treibende geht, dann begeistert mich das überhaupt nicht. Wobei wir mit "begeistern" beim dritten und letzten "Highlight" dieser Einladung angekommen wären.
 

"Über 150 PR-Profis haben an den ersten sechs Workshops in Österreich teilgenommen und sind begeistert." 
 Na klar waren sie das! Wie könnte es anders sein?! Wenn ich als PR-Treibender endlich gesagt kriege wie es geht. So quasi eine Messerspitze Zuhören, ein Schuss Facebook, 200g Social Media Monitoring, eine Brise Bloggen und fertig ist die Social Media PR. Ja wenn ich es so serviert bekomme, schmeckt es mir auch und ich werde begeistert sein. Schon klar, dass innerhalb von vier Stunden, so lange dauert der Workshop, nicht die Welt vermittelt werden kann. Für eines sollte jedoch genug Zeit sein:

a) Den Teilnehmern zu vermitteln, dass Social Media PR keines Hypes bedarf - es geht schlicht und ergreifend heute nicht mehr ohne. 

b) Social Media ist das Bohren dicker Bretter - ich stibitze mir hier einfach mal, was jemand einst über "Politik" gesagt hat. Social Media PR, Online PR, oder wie immer das Kind heißen soll, geht nicht auf Knopfdruck, braucht Zeit, braucht Tiefschläge und Learnings, muss einfach wachsen. In den Köpfen der Auftraggeber ebenso wie in denen der Agenturen. Hier zu sagen "hau ruck, und fertig ist die Online PR Kampasgne", reicht einfach nicht mehr aus. 

Ebenso greift zu kurz, die Homepage mit sämtlichen zur Verfügung stehenden Social Bookmarking Icons zu verzieren oder vor jedes Wort und jede Tat der online oder offline Kommunikation einfach ein blauäugiges "Social" hin zu malen. In der naiven Hoffnung, das würde das schwache Konzept aufpeppen und den am Spiel stehenden Etat langfristig absichern helfen. Das kann es nicht sein. Das kann niemals ausreichen. Social Media PR heißt dranbleiben, heißt wertvoll bleiben für die Menschen da draußen heißt zu geben und dann erst zu nehmen, heißt so viel, das wohl eher mit dem Mindset zu tun hat, als mir PR-Konzepten.

c) was noch sollte vermittelt werden? Vorschläge erbeten

Ich weiß, dass einige Unternehmen das Thema Social Media PR längst für sich verstanden haben und blendend damit arbeiten. Nur weil es mir hier einfällt: Das nenn ich ein Best Practice für Twitter. Hier wird nicht primär PR gemacht, sondern zugehört, Nutzen gestiftet, Probleme gelöst. Ein Unternehmen ist da für seine Dialogpartner und Multiplikatoren die sich unterhalten und austauschen. Die Zahl dieser Unternehmen wird von Tag zu Tag größer. Das ging nicht von heute auf morgen. Das setzt wahnsinnig viel Zeit und Lernen voraus. Das braucht geistig offene Kommunikatoren, die sich selbst die Hände schmutzig machten und machen, die Ängste überwinden, ausprobieren und testen, was geht und was nicht. Vor allem aber braucht es dafür PR-Treibende, die sich von den vollmundigen Texten diverser Seminaranbieter nicht blenden lassen.

Social Media Ranking - Österreichs Top Unternehmen auf Twitter

Die Liste der Postings zu QualityAustria, der ersten qualitativen Erhebung des Social Media Engagements der 50 größten Österreichischen Unternehmen riss ja gewaltig ab. Vielleicht hat es ja damit zu tun, dass ich mir den Büroumzug etwas leichter vorgestellt haben. Mein Gott, ein paar Kartons von A nach B... Weit gefehl

Nichts desto trotz geht es jetzt weiter mit der qualitativen Analyse der 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs auf Twitter und Facebook. Den Abschluss macht dann eine Art Gesamtranking, in dem wir die Performanz der Unternehmen auf den verschiedenen Kanälen zusammengespielt und in eine Reihung gebracht haben.

Was war mir dabei wichtig bzw. warum haben wir das gemacht? Den Ausgang bildete eine Social Media Erhebung, in der Views, Klicks und Follower einfach zusammengeschmissen wurden. Das ist natürlich ok, war mir jedoch zu wenig. Ich wollte eine Stufe tiefer und hab mir die Accounts anhand von Parametern angesehen, die auf die Qualitätsebene abzielten. Der Hintergrund: Social Media Engagement mit Klicks und Followern zu messen, greift meiner Meinung nach zu kurz. Jetzt aber genug der Vorgeschichte. Weiter gehts mit dem Twitter Ranking:

Was haben wir uns dabei angesehen, worauf den Schwerpunkt der Bewertung gelegt?

a) Relevanz der Tweets
Hierbei hat uns interessiert, wie die Unternehmen ihren Twitter Account nutzen. Bieten sie ihren Followern beispielsweise die Möglichkeit, das Unternehmen näher kennen zu lernen, geben sie die Möglichkeit einen Blick hinter die Kulissen des Unternehmens. Auch sahen wir uns an, ob die einzelnen Tweets zum Mitdiskutieren "gemacht" sind oder zumindest darauf angelegt sind. Auch hierzu vielleicht ein erklärendes Wort: Twitter kann bekanntlich so oder so genutzt werden. Wir wissen natürlich was die Follower von Unternehmen wollen, Infos zu Vergünstigungen, Coupons, etc. das ist aber nur die halbe Miete. Ich denke, dass Follower auch Lösungen für ihre Fragestellungen, Unterhaltung oder losten Kontakt haben wollen. Und auch auf diese Punkte hin haben wir die Twitter Accounts untersucht, nachgeschaut, ob sich Bestregungen finden lassen, die darauf abzielen. Aktives Zuhören, Nachfragen, etc.

b) Qualität der @Replies
hier haben wir uns angesehen, ob es solche überhaupt gibt. Man glaubt gar nicht, wie viele Unternehmen von dieser Twitter-Funktion entweder gar nicht wissen oder - wenn sie es tun - nicht davon Gebrauch machen um für die Mitlesenden Bezüge herzustellen. Also blickten wir genau hin und checkten ab, ob am betreffenden Twitter Kanal über die @Replies Gespräche getriggert wurden. Darüber hinaus wurden wir natürlich auch selbst vorstellig und fragten über Twitter mal dieses mal jenes. Hierbei interessierte uns die Qualität der Antworten und natürlich auch die Reaktionszeit (siehe Punkt d!)

c) Technische Funktionalität
Twittern kann man bekanntlich so oder so. Bloß so, dass man es halt auch tut oder man kann sich einlesen, erweitern, über den Tellerrand des Möglichen blicken. Auch das floss in unsere Bewertung ein. Interessiert hat uns unter anderem ob andere Programme wie Twitpic, Twitpoll, Twtcoupon o.ä. eingesetzt werden, ob mit Hastags gearbeitet wird, ob die Settings auf "Protect my Privacy" gesetzt sind oder ob jeder folgen kann, der das auch möchte. Last but not least haben wir uns auch das Corporate Design des Twitter Kanals auf Twitter.com angeguckt und geschaut, ob es hier einen Rückschluss auf die Marke und das Corporate Design gibt oder nicht. Sidestep: Das sollte natürlich schon sein, denn auch Twitter Nutzer brauchen Orientierung. Nichts schlimmer, wie ein Corporate Twitter Kanal, der optisch grafisch nicht entsprechend aufgehängt ist...

d) Reaktionszeit
Ist kein großes Ding, das hier zu beobachten. Wir stellten eine Frage und zogen von den in dieser Kategorie zu vergebenden fünf Punkte für alle zwei Stunden, in denen es keine Antwort gab einen Punkt ab. Hintergrund: Macht natürlich keinen schlanken Fuß, auf Twitter vertreten zu sein und dann einen auf tot zu machen. Eh klar!

Soviel zu den Parametern. Hier die Österreichische Twitter Hall of Fame:

Platz 1 Swarovski 19 Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 2 Austrian Airlines 18 Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 2 Spar Österreich 18 Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 3 Red Bull 17  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 4 Voestalpine 15  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 5 Mobilkom Austria 10  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 6 Wien Energie 9  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 7 Wienerberger 7  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 8 Strabag 6  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 9 Magna 5  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 10 OMV 3  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 11 Telekom Austria 2  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 11 Andritz 2  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 11 Casinos Austria 2  Punkte ==> zur Twitter Seite

Platz 12 Verbund 0  Punkte ==> zur Twitter Seite

So siehts aus. Einige Unternehmen glänzten durch komplette Diskussionsverweigerung. Entweder ist der Praktikant (dem man den Twitter-Account kurzerhand umgehängt hat) schon wieder zur Türe raus oder man hat sich mit der Social Media Agentur (die sich den Twitter-Account kurzerhand geschnappt hat) überworfen. Was auch immer! Die Top-Unternehmen auf Twitter antworten sehr rasch. Sie nutzen Twitter für vielfältige Gespräche und hören genau zu. Spar Österreich finde ich hier ein besonders tolles Beispiel, wenngleich Swarovski mehr Punkte abgeräumt hat.

Was ich noch sagen wollte: Das sind die umsatzstärksten Unternehmen Österreichs, die noch dazu bereinigt wurden. Hier fielen also viele viele viele Unternehmen durch, die weniger Umsatz, jedoch vielerorts traumhafte Best Practise Beispiele für Online PR und Social Media Marketing abgeben würden. Das ist mir wichtig zu sagen. Wer Beispiele dieser "hidden champions" für mich hat, der ist unter ed@edwohlfahrt.com immer richtig und ich werde hier gerne berichten. Vorausgesetzt ist ist "ein wenig mehr" als das Bekannte Positionieren von Social Media Icons auf einer Website ;)

Zum Download Auswertung QualityAustria

Das Dilemma von PR-Treibenden bei Social Media

Der Name Ossi Urchs sagte mir bis heute überhaupt nichts. Und das ist weniger sein als mein Problem. Egal. Urchs - hier ein Link auf seine Bio - war neulich am 27. Österreichischen PR-Tag, ausgerichtet vom Österreichischen PR-Verband  (PRVA) und hielt eine Keynote. Nachzulesen am PRVA-Blog. Was Urchs im Interview mit Markus Pirchner da zum Besten gab ist meiner Meinung nach großes Kino. Dies vor allem deshalb, weil er über eine Thematik spricht, die für mich aktueller ist denn je. Das Dilemma von Kommunikatoren angesichts des sich verändernden Internets stehen. Brechen wir es herunter: Auf der einen Seite der Kunde, der die Art und Weise, wie er oder eben sein PR-Fachmann mit Dialoggruppen des Unternehmens kommuniziert und auf der anderen Seite der PR-Mensch mit Social Media Hintergrund, der ziemlich genau weiß, dass dieser Ansatz immer weniger Erfolg hat bzw. immer seltener gewünscht wird. 

Es ist ein Prozess in dem es um Bewusstsein geht, auch darauf kommt Urchs zu sprechen. Es ist aber auch eine Gratwanderung, wenn es beispielsweise darum geht, die eingetretenen Pfade des PR-Sprechs bewusst hinter sich zu verlassen. Auf meine Vorschläge höre ich von Kunden manchmal. "Klingt interessant, was Sie uns hier vorschlagen. Ist aber wohl reichlich unkonventionell..." 
 

Mir hat irrsinnig gut gefallen, wie klar es Urchs auf den Punkt bringt. Ach ja. Gleiches gilt für den Newsletter des PRVA (Abonierpflicht quasi!) sowie den YouTube Kanal des Österreichischen PR-Verbandes.

Ossi Urchs auf Twitter

101.095 mal Danke!

Andere Blogs haben 100.000 Besucher pro Tag. Schön. Mein Ed Wohlfahrt PR-Blog wohl kaum. Dennoch übersprang er jüngst die 100.000er Marke was mich natürlich sehr freut. Am 18. Jänner 2006, als ich hier mit dem Bloggen begann und das gleich mit einem grottenschlechten Start-Post : ) war das alles noch nicht klar. Gerade neulich erst erreichte mich ein Anruf aus Südtirol. "Ich lese ihr Blog", hieß es, "und ich glaube wir sollten uns mal persönlich unterhalten". Ob ein fetter Auftrag dabei herauskommt ist eher sekundär. Wichtiger ist, dass mich dieser Blog mit Menschen ins Gespräch hat kommen lassen und lässt. Nicht mit 100.000 natürlich. Aber auch hier geht es um Klasse und nicht Masse. Denn die Qualität meiner Online Gespräche wirkt nicht nur positiv auf meinen Job sondern auf mich insgesamt. Und das auf überaus positiven Weise. Deshalb 101.095 mal herzlichen Dank an meine LeserInnen!

Online-PR: Pampers hat die Hose voll!

Ich wundere mich gerade. Bei Karsten fand ich einen Link auf einen Bericht in der Welt Online. Windelalarm lese ich und springe sofort auf. Es geht um wunde Popos von Babies und damit auf ein hoch emotionales Thema. Es geht darum, dass Procter & Gamble, das Unternehmen hinter der Marke Pampers etwas Neues auf den Markt bringen (Dry-Max-Technologie), das Baby noch trockener halten sollen. Einige Eltern haben die neue Windel probiert und berichten von Ausschlägen, Hautirritationen und sogar von Verätzungen. 

 

Welch hässliches Wort! Das passt gar nicht zu einem rundum glücklichen Baby und wohl noch weniger ins Bild, das Procter & Gamble von sich verbreiten lassen möchte. Also reagiert es. Ich zitiere hier zwei Passagen aus dem offiziellen Statement der Pampers Vizepräsidentin Jodi Allen

For a number of weeks, Pampers has been a subject of growing but completely false rumors fueled by social media that its new Dry Max diaper causes rashes and other skin irritations. These rumors are being perpetuated by a small number of parents, some of whom are unhappy that we replaced our older Cruisers and Swaddlers products while others support competitive products and the use of cloth diapers (...)

We will continue to work hard to educate parents on the facts surrounding this story, as well as defend the integrity of our product from false and misleading information."

Frau Allen sollte wissen, dass es hunderttausende Baby- Eltern, oder Mummyblogs gibt, die vor allem in den USA über eine enorme Leserschaft verfügen. Sie sollte wissen, dass derlei Aussagen längst nicht mehr nur bei Journalisten landen sondern dank Social Media heute immer weitere Kreise ziehen. Gerade jetzt, wo sich sogar Sicherheitsbeauftragte der US-Regierung mit den Beschwerden einiger Eltern auseinandersetzt, was sich auch in den Suchanfragen zur Marke eindrucksvoll niederschlägt (siehe unten!) wäre mehr Nachdenken über die verwendete Tonalität bestimmt gut gewesen. Statt dessen schüttet der Konzern zusätzliches Öl ins Feuer, das logischerweise zu noch mehr Buzz on den bösen sozialen Medien führen wird.

 

Wundern muss ich mich auch darüber, dass wir hier über ein Unternehmen sprechen, das auf seiner Homepage versucht, aktiv mit Eltern ins Gespräch zu kommen, ja deren Meinungen sogar aktiv auf die eigene Seite holt wie hier sichtbar wird. Das heißt für mich, dass der Konzern online-PR sehr wohl auf seinem Radar hat, online Gespräche und den Kontakt zu den diversen passion based audiences sehr wohl wertschätzt und auch entsprechend pflegt. Mit Vorliebe wenn diese Gespräche auf der eigenen Homepage bzw. im eigenen Forum stattfinden...

 

Interessant ist auch, ein wenig tiefer zu gehen und zu sehen, dass Pampers hier etwas passiert, was einst den Produzenten der Kinderriegel (zur Erinnerung: Weg mit Kevin) passierte. Es kommt etwas neues und man bekommt sofort Gegenwind. Auf Facebook gründete sich eine Page mit dem Ziel, den alten Windeltypus, den Pampers gerade vom Markt genommen hatte, weiter leben zu lassen. Aktuell diskutieren auf der Facebook Seite rund 10.000 Personen. 

Noch wichtiger für mich waren die Informationen, die ich über das Blog The Buzz Bin bei Gabriel Catalano sowie auf AdAge erhielt. Aus diesem Quellen geht hervor, dass Procter & Gamble sehr wohl zuhört, sehr wohl zahlreiche Anstrengungen unternommen hat, die Sache ordentlich zu begradigen. Es half aber nichts. Vor allem auf Facebook gab es für das Unternehmen nichts zu gewinnen. Alles was man hier tat führte nur zu wütenderen Protesten gegen das Unternehmen. 

Kann es sein, dass Issues über die Zeit hinweg einen Punkt überschreiten können, ab dem absolut nichts mehr geht? Insbesondere wenn es sich dabei um so hoch sensible Themen handelt wie wunde Kinderpopos? Was können Unternehmen zu diesem Zeitpunkt aktiv überhaupt noch tun? Augen zu und durch. Oder ganz schnell auf Positiv-Kommunikations machen wie es das Beispiel Deepwater Horizon Response gerade zeigte?

Wie können Unternehmen in Zeiten wie diesen ihrer unternehmerischen Tätigkeit nachgehen, die unter anderem vorsieht, von Zeit zu Zeit neue Produkte einzuführen. Ich weiß natürlich nicht, was Pampers oder P&G auf diesem Gebiet alles tut. Anyway, Wie es aussieht, wird Pampers seine Anstengungen im Social Media Bereich weiterführen. Allen sagt dazu:

I've had a lot of people ask me if we're going to pull back ... in terms of digital and social media, and the absolute answer is no (Quelle)

Das finde ich gut, weil konsequent. Andererseits: Dass ein Unternehmen dieser Größe die beleidigte Leberwurst spielt und sich aus dem Live-Web zurückzieht, das geht ja nicht! 

Weiterführende Links:

Pampers führt offenen Krieg gegen Blogger
Pampers Steps up Digital, Social-Media Efforts
Social Media Conspiracy Hounds Pampers
Facebook Page: Pampers bring back the Old Cruisers and Swaddlers
Neue Pampers Active fit im geheimen Beta-Test
How Pampers Battled Diaper Debacle

Bild: flickr / memekode

Quality Austria (6): Österreichs umsatzstärkste Unternehmen auf YouTube

Die Veröffentlichung der Österreichischen Blog Charts hat die Besucherzahlen meines Blogs in für mich lichte Höhen gehievt. Danke an alle, die sich unsere Erhebung angeschaut haben. Jetzt geht es mit YouTube weiter. Eigentlich geplant gewesen wäre Flickr, aber hier gab es jüngst Feedback, das zur Erweiterung unserer Parameter geführt hat. Danke dafür an Mr. Digirati, Georg Holzer! Wir arbeiten es jetzt ein und ziehen statt dessen YouTube vor. Ich möchte hier nochmal darauf hinweisen, dass wir hier von den bereinigten 50 umsatzstärksten Unternehmen sprechen. Weitere Infos, diese Bereinigung betreffend sind im Post "Quality Austria (2): Zur Vorgangsweise" zusammengefasst. 

Wenn man sich den YouTube Kanal eines Unternehmens ansieht, kann man vortrefflich darüber streiten, was wichtig ist und was weniger. Für die qualitative Erhebung der Social Media Aktivitäten der 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs auf YouTube haben wir uns versucht in die Rolle des prospektiven Kunden oder generellen Interessenten zu begeben. 

Um die Qualität der dargestellten (oder eben nicht dargestellten) Videos im interessierenden Messzeitraum (März bis April 2010) zu erheben, haben wir uns weiters angesehen, wie nützlich Titel und Beschriftung des Videos für uns sind und wie viele Abonnenten und Freunde (wir haben hier die Summe genommen) der betreffende Kanal aufweist. Darüber hinaus gingen wir mit den Unternehmen auf Tuchfühlung und stellten Fragen, die sich konkret auf den Inhalt der am Kanal stehenden Videos bezogen. Wir stellten keine Wischi-Waschi Fragen, sondern versuchten dabei ganz konkret zu sein, also Fragen zu stellen (keine Anmerkungen zu machen), die eigentlich eine Antwort bedingten. Wobei es uns hier einerseits um die Qualität bzw. Nützlichkeit der Antworten andererseits auch um die Qualität der restlichen Kommentare und den dadurch möglicherweise ausgelösten Reaktionen des Unternehmens ging. 

Was die technische Funktionalität der betreffenden YouTube Kanäle anlangt, interessierte uns, ob es die Unternehmen erlauben, ihre Videos auf externen Seiten einzubetten und ob Kommentare und ob Bewertungen der Videos zugelassen werden. Last but not least war auch die Reaktionszeit auf die von uns gestellten Fragen ein Kriterium. Wir gingen so vor, dass wir von den fünf möglichen Punkten (für eine sehr rasche Antwort) für alle zwei Stunden, in denen das Unternehmen schwieg einen Punkt abzogen. Gemein eigentlich. Andererseits: Wenn sich Unternehmen in die Welt sozialer Medien vorwagen, dann sollten sie hierbei auch gewisse Standards einhalten. Schließlich kommuniziert man mit "Fans" und "Freunden" auf Augenhöhe.

Von den fünfzig bereinigten Unternehmen verfügen 12 über eine Präsenz auf YouTube. Sieben davon haben im untersuchten Zeitraum (März bis April 2010) neue Videos hochgeladen. Und so sieht unser Qualitätsranking der 50 umsatzstärksten Österreichischen Unternehmen auf YouTube aus:

#1 Red Bull (18 Punkte)==> zum YouTube Kanal

 

#2 Austrian Airlines (12 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#3 Telekom Austria (11 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#4 Salzburg AG (10 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#5 Mobilkom Austria (9 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#6 voestalpine AG (8 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#7 Wien Energie (6 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#7 Zumtobel Lighting (6 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#7 Julius Blum GmbH (6 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#8 Wienerberger Official (5 PUnkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#9 ÖBB (4 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

#10 LKW Walter-Group (3 Punkte) ==> zum YouTube Kanal

 

Die Österreichischen Bundesbahnen setzen zumindest bei YouTube nicht auf Dialog. So war es zum Zeitpunkt unserer Messung nicht möglich, die am ÖBB Kanal geposteten Videos zu kommentieren. Dass drei Unternehmen ex eaquo auf Platz sechs liegen hat damit zu tun, dass sie allesamt keine Videos, auf ihrem Kanal jedoch die gleichen technischen Settings und annähernd die selbe Zahl an Abonnenten und Freunden aufweisen.

Hier noch die Dateblätter zum Download Ranking YouTube

Weitere Inhalte die sich auf die Quality Austria Erhebung beziehen:

Quality Austria (1): Die 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs und ihr Engagement in Social Media
Quality Austria (2): Zur Vorgangsweise
Quality Austria (3): Ranking Corporate Blogs
Quality Austria (4): Stilblüten einer qualitativen Social Media Befragung
Quality Austria (5): Österreichs umsatzstärkste Unternehmen auf Flickr

  

Quality Austria (5): Österreichs umsatzstärkste Unternehmen auf Flickr

Eines vielleicht gleich vorweg: Flickr ist bei den fünfzig umsatzstärksten Unternehmen Österreichs keine große Nummer. Nun zu sagen, sie hätten es nicht entsprechend auf dem Radar, ginge zu weit. Möglicherweise macht es für sie einfach weniger Sinn oder setzen sie in der Kommunikation mit ihren Dialogpartnern primär auf andere Kanäle. Die weltweit größte Fotocommunity derzeit nur von sieben der 50 untersuchten Unternehmen genutzt. Wir haben uns die Monate März und April 2010 angesehen und nach folgenden Parametern bewertet.

a) Wie relevant bzw. informativ sind die am Flickr-Stream veröffentlichten Bilder für bestehende oder prospektive Kunden. Anders gefragt: Lassen sie einen Blick hinter die Kulissen des Unternehmens zu?
b) Wurden die Bilder betitelt und beschriftet und wenn ja, wie hilfreich wurde dies erledigt?
c) Wie wurde auf unsere bzw. andere Fragen geantwortet?
d) Wie strukturiert werden die Bilder dargestellt bzw. gibt es im Flickr-Stream eine sinnvolle Ordnung
e) Werden Kommentare zugelassen
f) Können die Bilder in voller Auflösung angezeigt werden?
g) Laufen die Bilder unter einer Creative Commons Lizenz?

Heraus gekommen ist folgendes Ranking (die Logos der Unternehmen sind immer mit dem bewerteten Flickr-Stream verlinkt):

Platz 1  Voest Alpine (16 Punkte)

 

Platz 2 Wienerberger (10 Punkte)

 

Platz 3 Verbund (9 Punkte)

 

Platz 4 Austrian Airlines (6 Punkte)

 

Platz 5 Telekom Austria (4 Punkte)

 

Platz 6 Casinos Austria (2 Punkte)

 

Platz 7 Constantia Packaging (0 Punkte bedeutet: Hat einen Flickr Stream darauf jedoch keine Fotos)

 

Info:
Hier die Dateblätter zum Download Social Media Studie Flickr

Ich würde mich über Anregungen die Parameter betreffend sehr freuen. Generell würde mich interessieren, wie die Leserschaft meines Blogs zur Relevanz des Kanals Flickr für Unternehmen per se denkt. Um das ganze mal zu polarisieren: Ist Flickr eurer Meinung nach ein Orchideen-Kanal den niemand braucht oder macht er im Social Media Portfolio sehr wohl Sinn?

British Petrol: Best Practice der Online Krisen-PR?

Am Digital Affairs Blog entdeckte ich vor ein paar Tagen den Post Best Practice in der Krisenkommunikation. Er beschäftigt sich mit der Ölpest im Golf von Mexiko und kommt zum Schluss, dass BP relativ flott zur Stelle war, als es darum ging, seine Version des Ölunfalles zu erzählen. Dies tat es nicht nur klassisch sondern mit der eigens auf den Vorfall mit elf Toten zugeschnittenen Dark-Site namens Deepwater Horizon Response. 

Auf der Seite laufen die Infos verschiedener Social Media Kanäle zusammen unter anderem von Facebook, Twitter, Flickr und YouTube. Toll würde man meinen, und meinte ich im übrigen auch. Heute nach Lektüre von Karsten Füllhaas' ausgezeichnetem Überblicksartikel, der den für BP eingetretenen Reputationsschaden analysiert und vor allem von einem Artikel in der Zeit Online, in dem das Unternehmen und seine Kommunikationsansträngungen gar nicht gut wegkommen, blicke ich auf den Ölkatastrophe und die Reaktion von BP etwas differenzierter. Und dieser Blick, es handelt sich dabei um mein zweites Hinsehen, ist wirklich nötig, sieht man sich an, welche Inhalte das Unternehmen transportiert, was seine Exponenten auf Twitter sagen (bzw. was nicht) und führt man sich das Ausmaß der Katastrophe für Mensch und Tier vor Augen. 

Nun, wie sieht es aus mit diesen Inhalten? Was tut der Ölkonzern im Social Web? Welche Geschichten versucht er zu lancieren und welche Reaktionen löst er damit aus. BP befindet sich in einer Zwickmühle. Der Konzern muss kommunizieren, soviel steht fest. Über das "wie" jedoch scheint intern ein Kampf zwischen Kommunikations- und Rechtsabteilung entbrannt zu sein. Und hier finde ich extrem clever, was ich im Zuge meiner Recherchen irgendwo gelesen (jedoch nicht abgespeichert...) habe. In einer solchen Auseinandersetzung tendieren Eigentümer dazu, der Rechtsabteilung den Vorzug zu geben. Und diese hängt nicht selten der Meinung an, besser weniger zu sagen als zu viel. 

Was mir noch auffällt, ist die typische PR-Reaktion, die sich hier eben auch am Beispiel Ölkrise zeit. Die Reaktion lautet, möglichst schnell wieder in die Positivkommunikation zu steuern. Das ist aus Sicht des Unternehmens natürlich nötig und jeder PR-Treibende würde ähnlich handeln, denke ich. Die Frage, die ich mir stelle, ist nur die, ob das Unternehmen und seine PR-Leute den richtigen Zeitpunkt dafür gefunden haben.

 

Sieht man sich zB die auf Flickr veröffentlichten Bilder an, so sprechen bzw. spachen diese bis vor kurzer Zeit die Sprache "He wir haben alles im Griff, wir machen sauber und strengen und dabei an wie verrückt". Die Aufräumarbeiten und die Anstrengungen von BP waren über weite Strecken zentraler Kommunikationsinhalt. Ölverklebte Seevögel wollte man dann aber doch nicht so wirklich. Die Aussage "Wir haben alles im Griff, bzw. Schaut her was wir alles tun" halte ich zumindest für die über Flickr laufende Kommunikation aufrecht, weil ich mir hier alle Bilder ansehen konnte. Genau diese Darstellung stößt jedoch vielen auf, die zu recht wie ich denke behaupten, dass der Ölkonzern nichts, aber auch wirklich gar nichts im Griff hat. Immer noch strömen z.B. Tonnen von Öl aus...

Kritisiert wurde unter anderem auch, dass der Sprecher der deutschen BP über seinen Twitter Steam lange Zeit nur Links auf Zeitungsberichte transportierte, die dem Unternehmen zu Gesicht standen, ja in einem Tweet sogar davon sprach, dass um Versachlichung gehen würde. 

 

Versachlichung.... das wünscht sich das Unternehmen bestimmt, keine Frage. In einem Kommunikationsumfeld, in dem die Sachlichkeit aber nicht genuin vorausgesetzt werden kann, wie dem Social Web, ist das jedoch ein frommer Wunsch.

Noch etwas fällt mir auf: Das Unternehme hat mit der raschen Veröffentlichung seiner Dark-Site zweifellos einigen Applaus geerntet. Um als Best Practice durchzugehen reicht das aber nicht. Um genau zu sein, nicht mehr. Heute kommt es so offensichtlich nicht mehr nur darauf an, Social Media Kanäle zu "bespielen". Viel wichtiger ist es, sie mit den richtigen Inhalten und Botschaften zu bespielen. Und das wird in der Krise deutlicher als irgendwo sonst. Zu sagen, wow, die machen aber eine tolle Social Site zur Ölpest ist der erste Schritt. Der zweite lautet jedoch: Gut, und was genau wird über diese Kanäle kommuniziert?! Das was ein Global Player wie BP tut, das was er sage und das was er nicht sagt, liegt nicht zuletzt dank sozialer Medien auf der Goldwage. Nicht mehr länger nur auf der Goldwaage einer Handvoll Redakteure, nein! auf der Goldwaage der Massen, um genau zu sein. Und genau dieser Aspekt dürfte BP hier nicht ausreichend klar sein, Social Media Icons und Response-Site hin oder her.

Quality Austria (4): Stilblüten einer qualitativen Social Media Befragung

Manchmal war es ganz schön tricky die einzelnen Kanäle eines bestimmten Unternehmens voneinander zu unterscheiden bzw. klar zuordnen zu können. Schließlich ging es uns in der Erhebung ja explizit um die umsatzstärksten Unternehmen Österreichs. Um uns die Arbeit ein wenig zu erleichtern richteten wir an alle teilnehmenden Unternehmen folgende E-Mail. Von fünfzig angeschriebenen Unternehmen bekamen wir Antwort von immerhin 14 Unternehmen. Davon neun via E-Mail und fünf telefonisch. Einige E-Mail Antworten möchte ich hier zum Besten geben. Bewusst keine Screenshots, bewusst keine Ansprechpersonen. Die Unternehmen jedoch nenne ich schon beim Namen. Ich denke das halten sie aus. Unser E-Mail jedenfalls lautete: 

Sehr geehrte Damen und Herrn, im Rahmen einer Bestandsaufnahme recherchieren wird das Engagement der umsatzstärksten Unternehmen Österreichs im Web 2.0. Um bessere Ergebnisse erzielen zu können, bitten wir Sie um kurze Information, ob und wenn ja wo (Nennung der URL) Ihr Unternehmen auf

Facebook, YouTube, Twitter, Flickr aufscheint. Sollte Ihr Unternehmen darüber hinaus auch ein Corporate Blog betreiben, so bitte auch hierzu um kurze Info (Nennung der URL). Alle Ergebnisse der Erhebung sind über unser Unternehmensblog unter http://edwohlfahrt.blogs.com einseh- kommentier- und in weiterer Folge auch downloadbar. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.


mit freundlichen Grüßen aus Klagenfurt,

Der Möbelriese Lutz etwa gibt sich in seiner Informationspolitik gar nicht XXXLarge:

Wir freuen uns sehr, dass Sie beider Durchführung ihrer Recherche auch an uns gedacht haben. Leider müssen wir Ihnen trotzdem absagen. Für Ihre Recherche würden interne Informationen  benötigt werde, welche wir nicht außer Haus geben. Wir bedauern sehr, dass wir solche Anfragen generell absagen müssen, da uns die Ergebnisse natürlich auch sehr interessieren würden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Der in Tirol ansässige Holzwerkstoffe Hersteller Egger zu unserer Anfrage:

vielen Dank für Ihr Interesse an EGGER. Leider muss ich Ihnen auf diesem Weg mitteilen, dass wir uns an Ihrer Umfrage nicht beteiligen können. Mit der Bitte um Verständnis verbleibe ich mit schönen Grüßen.

Und auch die in Salzburg beheimatete Porsche Holding verwundert ein wenig

Danke für Ihren Anfrage! Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir darüber keine Angaben machen.

So große Offenheit verwunderte uns schon einigermaßen : )

#QualityAustria

Weiterführende Links:
Quality Austria (1): Die 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs und ihr Engagement in Social Media
Quality Austria (2): Zur Vorgangsweise
Quality Austria (3): Ranking Corporate Blogs


 

Quality Austria (3): Ranking Corporate Blogs

Von den bereinigten 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs (hier mehr zur gewählten Vorgehensweise) verfügen zehn Unternehmen über Corporate Blogs. Die Top 3 bestehen aus Red Bull, Wien Energie und Wienerberger. Die Vergabe der Punkte und die Bewertung des vorliegenden Social Media Engagements auf Ebene der Corporate Blogs war insbesondere bei Wien Energie intern äußerst strittig. Schaut euch die Blogs doch gerne mal durch und teilt uns mit, wie ihr über das Ranking bzw. über die einzelnen Blogs denkt. Bitte den Focus dabei auf qualitative Parameter zu legen : ) 

Das Ranking im Einzelnen. Hier die Dateblätter zum Download als pdf. Download Top Austrian Corporate Blogs

  

Platz 1 - Red Bull (17 Punkte)

Platz 2 - Wien Energie 16 Punkte

 

Platz 3 - Wienerberger 15 Punkte

 
 

Platz 4 - voestalpine 12 Punkte

 
 

Platz 5 - mobilkom austria 11 Punkte

 

Platz 6 - bauMax 10 Punkte

 
 

Platz 7 - Lenzing 8 Punkte 

 

Platz 8 - Austrian Airlines AG (AUA) 7 Punkte

 

Platz 9 - Österr. Post 6 Punkte

 

Platz 10 - Alpine Holding 3 Punkte

 
 

Quality Austria (2): Zur Vorgangsweise

Für die qualitativen Erhebung des Social Media Engagements der 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs im Bereich Corporate Blogs haben wir uns den März sowie den April 2010 angesehen. Die Daten der Unternehmen entnahmen wir dem im Wirtschaftsmagazin "Trend".

Bevor ich auf die Parameter zu sprechen komme möchte ich hier erklären, welche 50 Unternehmen wir uns genau angesehen haben. Wir haben diese nämlich insofern bereinigt, als dass wir für die Erhebung nur Unternehmen heranzogen, deren Hauptsitz in Österreich liegt.

Ein Beispiel: Die Mutterfirma von BMW-Österreich ist - ergo - BMW. Da sich das Social Media Engagement von BMW nicht explizit auf Österreich herunter brechen lässt, weist unser Ranking BMW-Österreich nicht aus. Gleiches gilt für Rewe, Siemens, Mondi, Heinecken, Henckel, MAN, Porsche, Liebherr, Schenker, Shell, BP, Mercedes Benz, Sandoz, Hagebau, Bosch, Flextronics und Infineon. Darüber hinaus wurden für unseren Top 50 Ranking der umsatzstärksten Österreichischen Unternehmen auch jene Konzerne herausgenommen, die über verschiedene Marken verfügen und deren Social Media Engagement dadurch nicht zentral erfasst werden konnte. Aus den Top 50 fielen auch all jene Unternehmen heraus, die aufgrund verschiedener Rechtsformen bzw. Tochtergesellschaften in den ursprünglichen Top 50 mehrfach genannt sind. So vielen etwa die Magna International Europe AG oder Magna Steyr Fahrzeugtechnik AG & Co KG heraus. Übrig bleiben folgende 50 Unternehmen:

Nun zu den Parametern, die von uns auf den Kanal Corporate Blog angewendet wurden.

1. Kategorie „Relevanz des Posts“ (0-10 Punkte)
2. Kategorie „Qualität der Kommentare“ (0-5 Punkte)
3. Kategorie „Technische Funktionalität“ (0-5 Punkte)
4. Kategorie „Reaktionszeit bei konkreten Fragestellungen“ (0-5 Punkte)

Im Parameter #1 (Relevanz des Posts) gingen wir unter anderem folgenden Fragen nach:

Bietet der Post die Möglichkeit, das Unternehmen näher kennen zu lernen?
Bietet der Post die Möglichkeit, hinter die Kulissen zu blicken?
Bietet der Post die Möglichkeit, mitzudiskutieren?
Verweist der Post auf andere Informationen bzw. Blogs zum Thema?
Werden Fragen gestellt die zur Diskussion anregen?
Strebt der Post von seiner Formulierung her Interaktion an oder läuft er primär „one way“?

In der Kategorie #2 (Qualität der Kommentare) fragen wir uns:

Wie stark beziehen sich die Kommentare inhaltlich auf den vorangegangenen Blogpost?
Beziehen sich die abgegebenen Kommentare aufeinander bzw. gibt es Bezugnahmen?
Findet über die Kommentarfunktion Interaktion oder ein Dialog statt?
Bringt sich der Blogbetreiber / das Unternehmen aktiv in diesen Kommentardialog mit ein?

Hinsichtlich der Technischen Funktionalität interessierte uns:

Bietet der Blog die Möglichkeit zu kommentieren?
Wenn ja, kann unmittelbar kommentiert werden oder braucht es eine Freischaltung?
Ist ein RSS-Button vorhanden?
Wie ist die Strukturierung des Blogs?
Es gibt plus bzw. minus Punkte für technische Funktionalitäten, welche vom Normalzustand abweichen.

In Sachen Reaktionszeit auf eingehende Kommentare ging es um die Frage, innerhalb welches Zeitraumes das Unternehmen auf eine konkrete Frage hin Antworten bereitstellt. 

#QualityAustria

Weiterführende Links:
Quality Austria (1): Die 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs und ihr Engagement in Social Media
Quality Austria (3): Ranking Corporate Blogs

Quality Austria (1): Die 50 umsatzstärksten Unternehmen Österreichs und ihr Engagement in Social Media

Es ist jetzt ein paar Wochen her, da stolperte ich via Facebook über die Präsenz Österreichischer Großunternehmen in Social Media. Die Erfassung der Unternehmen wurde durchgeführt von Meta Communication, einer auf Medienbeobachtung spezialisierten Agentur aus Frankfurt, die auch in Österreich ansässig ist. Ich habe hier am Blog ein paar Gedanken dazu veröffentlicht. Die Betonung lag darauf, dass die Analyse darin bestand, alles mögliche miteinander zu addieren um Zahlen zu erhalten, die in ein knackiges Diagramm gefüllt werden können. Eines der Ergebnisse lag nun darin, dass Red Bull 59.578.270 Usern (ich würde eher sagen Social Media "Einheiten") förmlich durch die Decke schießt. Warum dieses, frägt sich der Social Media Aficionado. Die Antwort lautet: Obwohl die Erhebung als Messgröße die "Zahl der erreichten User" vorgibt, wurden Fans gleichgesetzt mit Followern, angeklickten Videos und Kanalaufrufen. Dieser Umstand ändert nichts daran, dass die Erhebung von Agenturen bereits kräftig dafür verwendet wird, den eigene Social Media Erfolg unter beweis zu stellen. Gerade erst sind mir Präsentationsfolien einer renommierten Social Media Agentur zugespielt worden, die das Meta Communication Ranking als quasi Beleg für die eigene Arbeit hernehmen (was ja auch ok ist). Soweit dazu.

 

Warum ich mit dieser Form der Erhebung nicht leben kann ist leicht erklärt. Es wurmt mich, wenn Social Media Aktivitäten rein über die quantitative Ebene erhoben und dargestellt werden. Jetzt heißt es so oft, dass Social Media nicht ausschließlich über quantitative Methoden (Stichwort: Google Analytics) verstanden werden respektive gemessen werden können, und dann gibt es eine Ergebung, die Ergebnisse liefert, die dann von mir geschätzte Publikationen wie etwa der Horizont dazu benutzen, zu sagen "Social Media hinkt in Österreich hinterher". Eine Aussage, die ich für grob fahrlässig erachte, stützt sie sich einzig und alleine auf die Erhebung von Meta Communication. Und dies ist ja eindeutig der Fall. 

Wir haben uns deshalb daran gemacht, das Social Media Engagement der 50 umsatzstärksten Österreichischen Unternehmen einer qualitativen Betrachtung zu unterziehen. Zuallererst bedanken möchte ich mich hierfür bei Trainee Markus Patscheider, der in diese Erhebung nicht nur sein ganzes Statistik Know-how investierte, sondern sich in die Sammlung und Bewertung der Daten förmlich verbiss. Auch Meta Communication und hier Frau Helga Eder möchte ich danke sagen. Sie hat mir die quantitative Ausarbeitung überlassen und mir in einer E-Mail erklärt, was Meta Communication im Zuge der Erhebung unter Reichweite versteht. Nämlich

• Summe aller Fans auf Facebook sowie der Fans bzw. Mitarbeitergruppen auf StudiVZ/MeinVZ 
• Summe aller Mitglieder der jeweiligen Firmengruppen auf XING 
• Summe aller Follower der firmeneigenen Profile auf Twitter
• Summe aller Views/Uploads der Youtube-Videos, die Unternehmens-Channels zuzuordnen sind. Von Privatiers hochgeladene Videos wurden nicht berücksichtigt. 

Auf unseren Autofahrten der letzten Zeit haben wir keine Minute ungenutzt gelassen, um über die Form der Erhebung zu diskutieren und die Parameter festzulegen, mit deren Hilfe wir die Qualität erfassen wollen. Hier möchte ich ein Paar grundsätzliche Dinge über unsere Vorgangsweise diskutieren. Während Meta Communication Facebook, StudiVZ,  MeinVZ, Xing, Twitter und YouTube für die Datenerfassung heranzog, konzentrierten wir uns auf Blogs, YouTube, Facebook, Twitter und Flickr.

Warum dieses? Ich denke dass die VZ Geschichte dem Ende zugeht. Außerdem erachteten wir das VZ-Angebot gerade im Corporate Bereich nicht für so relevant, als dass wir es in unsere Erfassung mit aufnehmen wollten. Das ist jetzt ein harter Schritt, ich weiß. Außerdem gibt es natürlich heimische Unternehmen, die auf StudiVZ ansässig sind und die wir mit dieser Entscheidung einfach außen vor lassen. Wir haben uns dennoch dazu entschlossen. Ähnlich erging es Xing. Auch diese Plattform stellte uns vor dem Hintergrund einer bewusst qualitativen Betrachtung vor eine Situation, der wir durch Weglassen begegneten. Ja, es gibt Enterprise-Möglichkeiten und Unternehmen die aus Xing mehr herausholen als es als eine Art digitale Visitenkartenverwaltung zu betrachten. Dennoch: Angesichts der rasanten Entwicklungen im Social Media Umfeld erachte ich weder StudiVZ noch Xing als so dermaßen relevant. Statt dessen haben wir uns die Corporate Blogs angesehen und auch den Bildkanal Flickr mit hereingenommen. Corporate Blogs deshalb, weil sie für mich auch in der Welt von Posterous, Gowalla & Co eines der zentralsten Bekanntnisse eines Unternehmens hinsichtlich Corporate Social Media darstellen. 

Step by Step werden hier am Blog die Parameter für den betreffenden Kanal (beginnende mit Corporate Blogs, YouTube, Flickr, Twitter und Facebook) zur Diskussion gestellt und dann das Ranking dargestellt. Alle Daten laufen selbstverständlich über die Creative Commons Lizenz und werden hier zum Dowload zur Verfügung gestellt. Wichtig ist mir darüber hinaus die Diskussion hier am Blog und anderswo. Auch diese Erhebung hat ihre Schwächen, darüber sind wir uns im Klaren. Was ich damit jedoch auslösen will, ist eine Diskussion über qualitative Aspekte von Social Media, Nutzenaspekte von Social Media abseits von Trafficzahlen und Beispiele, aus denen der qualitative Nutzen klar(er) ersichtlich wird. Ich denke, dass täte uns allen gut. Meinungen?

#QualityAustria

Weiterführende Links:
Quality Austria (2): Zur Vorgangsweise
Quality Austria (3): Ranking Corporate Blogs
Quality Austria (4): Stilblüten einer qualitativen Social Media Befragung

Social Media Monitoring: Einheitliche Standards verzweifelt gesucht

"Die Zukunft der Medienbeobachtung liegt in richtiger Selektion", spült mir meine selbst gestrickte Medienbeobachtung - von der ich mich hier am Blog eigentlich schon losgesagt hatte - gerade in die Inbox. Wie wahr, denke ich mir und gehe dann doch ein wenig tiefer. Interessiert mich schließlich dieses Thema. Andererseits habe ich die vergangene Woche damit verbracht, die Social Media Aktivitäten eines Kunden zu evaluieren und mich mit Rohdaten herumgeschlagen, die manchmal top (Facebook, YouTube, Feedburner) manchmal flop (Flickr, Panoramio) waren. Ganz schwer hier qualitativ alles über einen Kamm zu scheren ohne sein Gegenüber einmal mit einem Info-Überangebot zu quälen und woanders kaum über quantitative Aussagen hinaus zu kommen. Zurück zum pressetext Artikel!

Experte Marcus Mayer (==> Xing-Profil) von Media Market Observer spricht im Interview über den durch online Medien hervorgerufenen Wandel in der Medienbeobachtung. Davon beispielsweise, dass es nicht (mehr) um die Quantität der Daten geht sonder um deren Qualität. Davon dass es auch im Social Media Monitoring eine Tendenz zur Regionalisierung gibt. Oder auch davon, dass man laufend auswerten, Themenkarrieren (schönes Wort!) langfristig beobachten sollte, um geeignete "kommunikative Gegenmaßnahmen" setzen zu können. Gegenmaßnahmen gefällt mir jetzt schon wieder nicht so gut, weil damit der Eindruck entsteht, es ginge darum, etwas abzuwehren, was für mich eindeutig negativ besetzt wäre (Stichwort: Bedrohungsszenario). Dann aber großes Augenreiben bei mir über diese Satz. Die Frage dazu lautete übrigens: Wie wird vor dem Hintergrund der neuen Medien sortiert?

Was bisher an Auflagezahlen und Zielgruppenanalysen abzulesen war, wird neuer Methoden bedürfen - etwa dem Verweisgrad in andere Foren oder der Anzahl an Fans einer Community. Allerdings gibt es dahingehend noch keine einheitlichen Standards. Es gibt unzählige Ansätze, aber noch keinen allgemein anerkannten Parameter. Eine europaweite Einigung der PR-Verbände wäre dahingehend jedenfalls wünschenswert.

Hm.... Kann es diese einheitlichen Standards überhaupt (irgendwann) geben oder ist es in der Welt der Medienbeobachter nicht vielmehr so, dass die Großen der Branche ihre eigenen Parameter aufbauen und kleinere Medienbeobachter wiederum an ihren speziellen Suppen kochen (Stichwort: Regionalisierung)? Das denke ich nämlich. Ich glaube auch, dass man bis zum viel besungenen Sankt Nimmerleinstag warten wird, wenn man sich in der Erstellung von Parametern auf eine Einigung irgendwelcher PR-Verbände verlässt. Ich weiß, dass es zwischen den Medienbeobachtern und der PR-Branche enge Interdependenzen oder zumindest große gegenseitige Interessenslagen gibt. Dennoch sehe ich derzeit weit und breit keine einheitliche Lösung hinsichtlich Messgrößen und Parameter. Außerdem: Was soll die PR jetzt noch alles festlegen? Der Vergleich mit den Lehrern, die die Schüler doch bitte gleich auch ein wenig mit-erziehen sollen, liegt nahe. Andererseits hat die PR-Branche imho doch wohl das größte Know-how wenn es darum geht, die Kommunikation von Unternehmen zu planen, zu strukturieren und (hoffentlich auch) zu monitoren und zu messen, oder?!

Klar wäre es jetzt wunderbar einen Standard zu haben nach dem gemessen wird und der Zahlen gebiert, die dann allgemein anerkannte Messgrößen darstellen. Diese Lingua Franca des Social Media Monitorings wird es imho auf absehbare Zeit aber nicht geben. Andererseits gleicht das Web insbesondere das Social Web heute einer Müllhalde. Alles liegt umstrukturiert herum und dennoch lassen sich gelegentlich Perlen zu Tage fördern. Die Frage ist jetzt, wer dieses Chaos in absehbarer Zeit strukturieren wird (in etwa so, wie Google vor mehr als zehn Jahren den Suchmaschinen-Markt aufgeräumt hat...) Möglicherweise liege ich dann mit meiner Vermutung, es würde in absehbarerer Zeit keine einheitlichen Standards im Social Media Monitoring geben doch falsch?

Professionelle Online-PR: DPRG erarbeitet Richtlinien

Da diskutiert man auf Facebook mit einem anderen Fan einer Marke deren Vorzüge. Was man nicht weiß, es ist der CMO der betreffenden Marke. Da tauchen Kommentare im Blog auf, die die Praxis eines bestimmten Unternehmens über den grünen Klee loben. Was man nicht weiß, es ist die PR-Agentur des betreffenden Unternehmens, die gerade das Web 2.0 für sich entdeckt und ins letzte Kommunikationskonzept schnell mal den Posten "Online-PR" aufgenommen hat. 

Beispiele wie diese kommen auch hierzulande leider immer öfter vor. Die Deutsche Public Relations Gesellschaft (DPRG) hat für Online PR Treibende nun eine Online Richtlinie erarbeitet und diese hier zur Diskussion gestellt. Hier die aus meiner Sicht wichtigsten Punkte:

a) Transparenz
Wer professionell online kommuniziert, d.h. im Auftrag einer Agentur, eines Kunden,etc., der muss mit offenem Visier sprechen.

b) Absenderklarheit
Bei allem was über die Datenautobahn an verschiedene Dialogpartner geht, muss es einen klar ersichtlichen Absender geben. Darüber, ob dafür zB ein eindeutiges Twitter-Profil ausreichend ist, wird gerade diskutiert. Astroturfing, dem Vorgaukeln einer Graswurzel-Bewegungen, die in Wirklichkeit gesteuert und bezahlt lanciert wird, wird damit also ein klarer Riegel vorgeschoben.

c) Auftraggeber und Agentur sind gemeinsam verantwortlich
Ein Punkt der insbesondere dann wichtig wird, wenn Borderline Praktiken bereits gesetzt wurden und die Kacke sprichwörtlich am Dampfen ist (Stichwort: Online Pranger) Besonders schön finde ich den enthaltenen Passus, dass Auftraggeber ihre Agenturen zu kontrollieren haben. Was heißt das? Überlässt ein Unternehmen seine Online-PR Dilettanten bzw. ist über das Tun der eigenen Agentur so wie hier erst gar nicht informiert, so trägt es dafür auch die volle Verantwortung.

Das Diskussionspapier der DPRG finde ich vor allem deshalb interessant, weil es für ein Thema sensibilisiert, für das man im Grunde nie sensibel genug sein kann. Ob man nun Online-PR, Online-Marketing oder Online-Werbung macht. Sobald man in die Tasten haut, Partei für einen Kunden oder ein Produkt ergreift, muss klar sein, wer hier spricht und mit welcher Absicht. Damit auch prospektiven Kunden klar ist, was sie bei uns bekommen (oder eben nicht), nehme ich beispielsweise folgende Formulierung bereits in Angebote mit rein. "Die Agentur Ed Wohlfahrt PR & Social Media legt besonderen Wert auf die Feststellung, dass sie für Kunden in Social Media Foren stets als namentlich erkennbare Person auftritt und kommuniziert." Vor dem Hintergrund der Online Richtlinien des DPRG ist mir das aber bereits zu schwammig. Ich werde es wohl umformulieren bzw. ausdehnen müssen.

Story aufgeschnappt am Public Affairs Blog 

Insights zum Präsidentschaftswahlkampf 2.0

"Herr Wohlfahrt, ist heuer in der Präsidentschaftswahl das große BlaBla ausgebrochen oder wie schätzen Sie ein, was sich gerade auf Facebook tut?" Danke für diese Frage an die Journalistin die ich meine! Aber jetzt mal von vorne! Gestern durfte ich der Austria Presse Agentur (APA) ein Interview geben. Es ging um meine Einschätzung, was die Social Media Angebote der drei Präsidentschaftskandidaten angeht. Hier der Artikel aus dem STANDARD. 

Ich würde jetzt lügen, hätte ich darauf gleich eine Antwort gewusst also hab ich mich mit allen mal auf Facebook angefreundet. Mit Heinz Fischer, mit Barbara Rosenkranz und Rudolf Gehring. Mein grundsätzlicher Befund zu den Online und Social Media Auftritten, ist positiv. Meiner Meinung nach macht es Heinz Fischer mit Abstand am besten, was wohl mir der Wahl seiner Kommunikationsagentur Datenwerk zu haben dürfte Eine wirklich kreative Idee, die man zwar schon kennt, auf die man sich aber immer wieder mal gerne einlässt, ist "Fischer Yourself", sprich das Verunstalten des eigenen Bildes. Auf der Facebook Fanpage des amtierenden Bundespräsidenten kann man eine kleine Anwendung starten, sein Bild hochladen und es dann mit präsidialer Brille, präsidialen Augenbrauen usw. versehen, teilen, etc. 

Was mir an der Kampagne von Heinz Fischer gut gefällt, ist ihr von außen leicht erkennbare rote Faden. Hier hat sich zweifellos jemand hingesetzt und konzipiert, eine Social Media Strategie ausgearbeitet und sauber umgesetzt. Mich interessiert natürlich, ob die Kommunikationsanstrengungen der Kampagne nach geschlagener Wahl weitergehen werden oder nicht. Ich bin hier mal gespannt. Sieht man sich die Social Web Aktivitäten von Barbara Rosenkranz und Rudolf Gehring an, fehlt dieser rote Faden komplett und bleibt ein ganzheitliches Herangehen an die Materie Social Media aus. Am deutlichsten zeigt sich das auf Twitter wo Rosenkranz gerade mal fünf stramme Follower, Gehring sogar nur einen einzigen vorweisen kann. Klar kann man jetzt über den Sinn und Zweck von Twitter für die beiden sprechen. Wenn ich mich jedoch zu offiziellen Accounts entschließe, so solle ich auch dazu in der Lage sein sie entsprechend zu handeln, was hier unterbleibt. Anders ist hier wiederum der Amtsinhaber. Es gibt einen Twitter-Account namens "beifi", der offenbar von jemanden aus der Entourage des Präsidenten gemacht wird. Zusätzlich gibt es auf einer der beiden präsidialen Homepages einen Twitterlink, der einfach nur auf den Hashtag #heifi2010 zeigt. Eine Kleinigkeit zwar, aber eine Kleinigkeit mit Charme, die imho zeigt, dass es der Kampagne nicht nur um Frontalkommunikation sondern unter anderem auch um die Abbildung der Gespräche anderer geht. Die gleichermaßen leidige wie zentrale Frage "Ja aber was ist, wenn andere den #Tag verwenden und uns etwas Böses auf die Homepage schreiben...?" wurde hier offenbar einer positiven Antwort zugeführt. 

Ich möchte hier zu meinem allgemeinen Befund noch ein wenig tiefer gehen. Ich habe seit einigen Monaten die Möglichkeit, das Social Media Monitoring Tool Radian6 zu benutzen. Danke dafür nach Esslingen zur Firma Mindlab Solutions GmbH namentlich an Heinz D. Schultz! Ich habe mir heute früh also das Analysetool geschnappt und drauflos analysiert. Herausgekommen sind ein paar interessante Grafiken, die auf das vorher Gesagte perfekt passen. So habe ich mir die Anzahl der Blogposts des letzten Monats angesehen, die einen der drei Präsidentschaftskandidaten zum Inhalt haben.

Heinz Fischer kann hier mehr als 50 Prozent aller Nennungen in Kommentaren auf sich verbuchen. Quantitativ ebenfalls nicht schlecht schneidet Barbara Rosenkranz ab, die mit 673 Nennungen - wohlgemerkt im Zeitraum der vergangenen 30 Tage auf 37% Gesprächsanteil kommt. Nachdem die FPÖ-Kandidatin ja bekanntlich extrem polarisiert, dürften nicht 100% ihrer Nennungen positiv ausgefallen sein...

Auch in dieser Grafik zeigt sich sehr schön, dass Heinz Fischer Social Media technisch auf einer anderen Ebene spielt. Er führt sowohl auf Ebene der Blogs, als auch im Bereich der Microblogs (Twitter) sowie auf Facebook. Ebenfalls nicht uninteressant ist ein Blick auf die wichtigsten über das Thema Österreichischer Präsidentschaftswahlkampf berichtenden Blogs bzw. auf die dahinter stehenden Sprecher.

 

Ein Traum, wenn man mit einem Blick weiß, wer hier spricht und möglicherweise sogar Hinweise auf andere benutzte Kanäle des betreffenden Sprechers erhält. 

 

Hier geht's dann sehr rasch ans Eingemachte, um die Kommunikation. Darum, die vorhandene Social Media Strategie auf die gewonnenen Erkenntnisse hin anzupassen und Kontakt auf Augenhöhe aufzunehmen. Hands on!

Social Media in Österreich - eine quantitative Bestandsaufnahme

Meta Communication hat in einer Studie die Präsenz österreichischer Großunternehmen in sozialen Medien untersucht. Getränkehersteller Red Bull führt wenig überraschend vor Swarovski und bwin Interactive. 

 

Genauer ging es bei der Erhebung um die "Zahl erreichter User auf den beliebtesten Social-Media-Plattformen der Österreicherinnen und Österreicher". Bei den ausgewählten heimischen Unternehmen handelt es sich um 20 ATX-Konzerne sowie 16 weitere umsatzstarke Großunternehmen, lese ich im dazu gehörenden Artikel "Social-Media hinkt in Österreich hinterher" des Branchenblattes Horizont. Ok, man ist es hier einfach mal von der quantitativen Seite her angegangen. Solange das von vorne herein feststeht und man daraus auch keine qualitativen Aussagen ableitet, kein Problem. Ich habe bei Meta Communication dennoch nachgefragt, was man unter "erreichte User" bzw. unter Reichweite versteht und bekam vom Frau Mag. Helga Eder (danke!), Leiterin Medienanalysen bei Meta Communication folgende Antwort: 

Unter "Reichweite" verstehen wir Folgendes:  
Summe aller Fans auf Facebook sowie der Fans bzw. Mitarbeitergruppen auf StudiVZ/MeinVZ  
Summe aller Mitglieder der jeweiligen Firmengruppen auf XING  
Summe aller Follower der firmeneigenen Profile auf Twitter
Summe aller Views/Uploads der Youtube-Videos, die Unternehmens-Channels zuzuordnen sind. Von Privatiers hochgeladene Videos wurden nicht berücksichtigt. 

Es ist wirklich gut, eine solche Aufstellung mal vor sich zu haben. Auch deshalb der Blogpost dazu. Warum? Weil man damit einmal eine Benchmark hat, an der man sich orientieren kann. Mit dieser Grafik in der Hand kann der CEO der Marke XY seine Kommunikationsagentur XY leichter fragen, warum "wir hier so schlecht bzw. so gut abschneiden". Zudem wird deutlich, dass es auch bei vielen großen Unternehmen und ihren Agenturen mit dem Thema Social Media nicht allzuweit her sein kann bzw. dass es hier offensichtlich noch eine Menge Entscheider (und wohl auch entsprechende Etats) gibt, die überzeugen bzw. abgeholt werden wollen. Auch dies eine vielleicht nicht ganz unwichtige Information. Was jedoch offen bleibt, ist die Frage, warum die Fokussierung auf Reichweite, wie sie die Grundlage dieser Ausarbeitung ist, wesentlich zu kurz greift? Ich glaube nämlich, dass sich am Stand der Dinge - der Titel des Horizont-Artikels lautete übrigens nochmal "Social-Media hinkt in Österreich hinterher" - nicht wesentlich verändern wird, wenn in der Messung Sozialer Medien quantiative Methoden wie eben die Reichweite weiterhin dominieren werden. Bekanntlich sagt die Reichweite vergleichsweise wenig. 

Hingegen besitzen das Envolvement, die Qualität der stattfindenden online Gespräche, der Grad, zu dem online Inhalte min anderen Nutzern geteilt werden, die Sympathie, die User online Marken gegenüber zum Ausdruck bringen, etc. wesentlich mehr Aussagekraft. Je genauer diese Punkte in einer Strategie festgeschrieben werden und auch die Art und Weise, wie sie im jeweiligen Fall evaluiert werden sollen, desto weniger müssen sich Soziale Medien davor fürchten, anhand qualitativer Parameter gemessen zu werden.

All das zuvor Gesagte setzt voraus, dass sich jemand hingesetzt und sich Gedanken gemacht hat über Zielsetzungen, Botschaften, Dialoggruppen, Kommunikationskanäle, Vorgangsweisen, Policies, etc. etc. nachdenkt. Social Media Strategy nennt sich das ganze. Erst mit einer solchen Strategie wird ausreichend klar, was das betreffende Unternehmen mit welchem Social Media Instrument(en) bzw. über welchen Social Media Kanal anstrebt, dort tun oder eben nicht tun will. Und erst wenn das geklärt ist, lichten sich die Nebel, kann es klare Zuständigkeiten geben und in Sachen Social Media eine Vorgehensweise, die sich nicht nach Zurufen orientiert. 

Aus diesem Grund werde ich mir die in der Studie enthaltenen Österreichischen Unternehmen mal genauer ansehen. Die in den Unternehmen gelebte Social Media Praxis sagt bestimmt noch viel mehr als die Reichweite, oder? Vielleicht könnte es sogar lohnend sein, eigene qualitative Paramter zu entwickeln und anzuwenden. Wie könnten diese aussehen? Ideen? Mal sehn ob die Rangliste dann noch immer die selbe Form hat wie jetzt...

Die Chancen digitaler Mundpropaganda für KMU's

Heute ging an der Universität Klagenfurt der eDay der Fachgruppe Unternehmensberatung & Informationstechnologie der Kärntner Wirtschaftskammer über die Bühne. Meine Aufgabe lag, wie bereits im vergangenen Jahr, darin, einen Workshop zum Thema Online-PR zu gestalten.
Geht es nun um die Reputation von Unternehmen, Marken oder Personen, sind die zu gebenden Tips und Empfehlungen meist klar. Was jedoch bedeutet ein guter digitaler Ruf für die Pizzeria um die Ecke, den Friseurladen in der Fußgängerzone oder den Campingplatz am nahe gelegenen Badesee? Was macht ihn aus, was bringt er und welche Schritte können für den Aufbau einer entsprechend guten digitalen Reputation seitens kleiner und mittlerer Unternehmen gesetzt werden? Diese Fragen markierten die Eckpfeiler meiner Präsentation, die darüber hinaus auch der Frage nachging, wie man digitale Mundpropaganda auslösen und für das eigene Unternehmen nutzbar machen kann.

Anbei die Folien. Sie sind auf Slideshare so eingestellt, dass man sie sich auch herunterladen kann. Mir wichtig wäre natürlich möglichst zahlreiches Feedback. Wie gefallen die Folien? Was hätte ich besser bzw. auch noch darstellen können? Wer kennt noch gute Beispiele kleiner und mittlerer Unternehmen mit besonders guter bzw. schlechter online Reputation und welche Geschichten gibt es dazu?

Online PR & Online Reputation

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Weil wir nicht glaubwürdig wären...

Es ist besten Falles eine Randnotiz des Barcamps Klagenfurt, das am 6. und 7. Februar 2010 an der Universität über die Bühne gegangen ist und dennoch möchte ich hier kurz darüber sprechen. Das BarCamp war noch nicht einmal offiziell eröffnet, da traf ich Nicole Bäck-Knapp (hier ihr Facebook-Account), ihres Zeichens Geschäftsführerin bei Ecker & Partner. Wir plauderten ein wenig über Social Media im PR-Kontext und Nicole erzählte mir unter anderem, dass es in Wien in der nächsten Zeit zur Gründung einer neuen Social Media Agentur kommen würde. Nun, dieser Agentur wird unter anderem Nicoles Mann, Dipl.-Ing. Gerald Bäck vorstehen. Das ist aber für sich alleine genommen noch nicht hochtrabend newsworthy, finde ich. Interessanter dabei ist vielmehr der Umtand, dass die Agentur Ecker & Partner laut Nicole Bäck-Knapp bei dieser in Gründung befindlichen Social Media Agentur einsteigen wird. Und zwar deshalb, weil sie im Social Media Bereich als klassische, sehr breit aufgestellte PR-Agentur schlicht und ergreifend zu wenig glaubwürdig wäre.

Lassen wir uns dieses Argument doch mal kurz auf der Zunge zergehen. Einer der Big Player am Österreichischen PR-Himmel hat also nicht das Zeug, in den Spären des Social Webs glaubwürdig aufzutreten?! Das ist schon stark, meiner Meinung nach. Konsequent aber gleichzeitig auch. Was denken die hier versammelten PR-Menschen über diesen Schritt? Ist es für große PR-Agenturen opportun, eigene Social Media Teams zusammenzustellen (was sie teilweise ja auch machen) oder ist der Zug, dies zu tun, längst abgefahren? 

Ich frage das deshalb, weil ich mich über heimische PR-Treibende und namhafte Agenturen schon oft wundern kann ohne Ende, wenn ich den Unwillen ansehe, mit dem sie sich dem Thema Social Media stellen oder eben nicht stellen. Andererseits ist klar, dass es wohl niemandem gibt, der einen legitimeren Zugang zum Thema Social Media anmelden könnte als die PR-Branche, die sich nun mal seit langer Zeit für ihre Kunden mit strategischer Kommunikation beschäftigt. Dennoch sitzen PR-Treibende heute am gleichen Tisch mit Webdesignern, Grafikern, Informatik-Studenten und anderen "Experten", die nun allesamt das Thema Social Media für sich entdecken und lautstark auf ihrer Fahnen heften.

Ist es angesichts dieser Umstände nicht gleich besser, zu sagen, wir als große PR-Agentur überlassen das Thema Social Media Experten, an deren Unternehmen wir uns (notfalls) sogar beteiligen? Klar ist natürlich auch, dass PR-Treibende Kunden braucht, mit denen sie den Gang in die Social Sphere antreten können. Denn gibt es keine Auftraggeber, so gib es bekanntlich auch keine Etats und - logisch - auch keine Vorzeigeprojekte, an denen man sich orientieren, an denen man wachsen kann. Ich kürze jetzt mal ein wenig ab. Die Frage bleibt. Ist das wozu sich Ecker & Partner da entschlossen hat ein "bold move" oder doch ein Schritt, aus der mittlerweile eingetretenen Not (Kunden die Social Media nachfragen, geringes Know-how sogar in den höchsten Berater-Kreisen, etc.) eine Tugend zu machen?

Ich freue mich auf die hier einschlagenden Gedanken. In Erinnerung geblieben ist mir nur Nicoles Satz "weil wir damit nicht glaubwürdig wären..." der hallte nach. Bis hierhin. Und er wird meine Gehirnwindungen wohl erst in ein paar Tagen verlassen. Denn ist es nicht eines der höchsten Güter von PR-Agenturen überhaupt, glaubwürdig zu sein? Und was wiederum setzt Glaubwürdigkeit voraus, wenn nicht glaubwürdiges Handeln..?

Markus Patscheider neu bei Ed Wohlfahrt

 Ich bin neues Mitglied im Team von Ed Wohlfahrt und habe die Möglichkeit mich hier bei euch allen mit einem kurzen Post vorzustellen. Ich bin 21 Jahre alt, stamme aus der Gemeinde Magdalensberg und studiere seit 3 Jahren an der FH Kärnten den Zweig "Public Management“. Ich wuchs in einer Generation auf in welcher Web 2.0 nahezu essentiell für das Pflegen und Erweitern von sozialen Kontakten war und es noch immer ist. Somit ist Social Media nichts Neues für mich, jedoch war meine Herangehensweise an dieses Thema bisher eher von “spielerischer“ Natur.

So wie viele junge Menschen zähle ich mich zu den „Experten“ für die Plattformen „My Space“ und dem „VZ-Netzwerk“. Weiters bin ich seit meinem Auslandssemester in Finnland intensiver „Facebook“-Nutzer . 

Im Zuge der Vorbereitung für meine Arbeit im Web 2.0 Bereich habe ich mich umfassend mit Social Media Lektüre wie „Naked Conversation“ oder dem Buch „Corporate Blogs“ beschäftigt. Zur Zeit lese ich „Karriere Falle Internet“ von Klaus Eck. Diese Bücher ließen mich der Tragweite meiner online "Spielereien" bewusst werden und halfen mir, meine online Reputation aktiv und bewusst zu gestalten.

Nebenbei arbeite ich an meiner Diplomarbeit mit dem Thema „Wie baue ich mir ein Social Network“ und bin seither begeisterter Autor meines eigenen Blogs „Markus Patscheider - Wie baue ich mir ein "Social Network“. In diesem Blog schildere ich meinen Entwicklungsprozess vom Durchschnitts-User hin zum Social Media Experten. Ich habe die Möglichkeit den „Premium-Output“ meines eigenen Blogs hier wiederzugeben und hoffe mit meinen Ansichten und meinem Schreibstil eine Erweiterung für das Ed Wohlfahrt Blog zu sein. 

Meine Social Media Profile findet ihr unter  

Blog: Markus Patscheider - Wie baue ich mir ein "Social Network“
Facebook
Xing
Twitter

Refreshing! Social Media statt Super Bowl

 

Für Werbespots wie diesem, geschalten während der Super Bowl, hat Pepsi während der letzten Jahre viel Geld ausgegeben. Alleine 33 Mio. Dollar anlässlich des letzten Football Mega Events, wie ich einem Artikel der Huffington Post entnehme. Wenn im Frühjahr 2010 das Sport-Großereignis über die US-amerikanischen Bildschirme flimmern wird, fehlt Pepsi. Der Softdrink-Gigant hat andere Pläne und setzt mit seinem "Pepsi Refresh Project" auf die Kraft sozialer Netzwerke. Eine Sprecherin dazu:

In 2010, each of our beverage brands has a strategy and marketing platform that will be less about a singular event and more about a movement.

Zwar sind vom Refresh Project zum jetzigen Zeitpunkt erst wenige Details bekannt, auch die Homepage wird erst am 13. Jänner 2010 online gehen, doch will Pepsi damit vor allem lokale Communities bei ihrer Arbeit unterstützen. So z.b. Kindern die Möglichkeit geben, Lesen zu lernen, etc. Was noch bekannt wurde, schließlich ist Pepsi ja nicht gerade als charitativer Verein bekannt, ist, dass die weltweite Nr. 2 am Softdrink-Markt im Rahmen des Refresh Projects massiv auf Social Media und User Generated Content zurückgreifen will. Pepsi-Kunden erhalten im Rahmen der Kampagne die Möglichkeit, Projekte aus ihrer Community einzureichen, die ihrer Meinung nach besonders unterstützenswert sind. Dadurch entstehen Gespräche über Twitter, Facebook, YouTube und wo auch immer. Und, voila!, Pepsi hat unterm Strich gesehen wahrscheinlich mehr Werbewert erzielt als mit all seinen Super-Bowl Schaltungen der letzten Jahre zusammen! 

Pepsi setzt mit diesem mutigen Schritt - schließlich wird Erzrivalen Coca Cola bei der Super Bowl nun komplett das Feld überlassen - einen Trend, dem andere große Marken folgen könnten, schreibt Mark Fightmaster in seinem Bericht auf DailyFinance. Und den großen Marken folgen bekanntlich die kleinen...

Bloginterview mit Mag. Cornelia Leitner vom Caritasverband Kärnten

Der Caritasverband Kärnten war in der Vorweihnachtszeit medial sehr stark präsent. Dies lag einerseits an der bundesweiten Campagne "Caritas & Du", die unter anderem für das Thema Armut sensibilisierte, andererseits aber auch an Aktionen, die im öffentlichen Raum gesetzt wurden. So veranstaltete die Caritas ein Frühstück im Freien oder stellte auf einem belebten Platz Klagenfurts Betten auf, um damit auf jene aufmerksam zu machen, die abends nicht ins warme Bett kriechen können. Diese Aktivitäten fanden neben den klassischen Medien auch im Social Web ihren Niederschlag. Beispielsweise auf der Webseite 

YoungCaritasKärnten, der dazugehörenden Facebook-Fanpage sowie auf einem Twitter-Kanal. Ich habe mit Mag. Cornelia Leitner, verantwortlich für Kommunikation & youngCaritas Kärnten über die Social Media Aktivitäten des Kärntner Caritasverbandes folgendes Bloginterview geführt.

Ed Wohlfahrt Der Kärntner Caritasverband setzt neuerdings verstärkt auf Soziale Medien wie Twitter oder Facebook. Was erhofft man sich davon?

Cornelia Leitner: Es ist Aufgabe der Caritas als Hilfsorganisation, den Puls der Zeit zu spüren und zu verstehen, wo Entwicklungen sich hinbewegen. Das gilt für die zeitgemäße Schaffung von Hilfsangeboten ebenso wie für die Kommunikationskanäle. Die Kommunikation der Caritas richtet sich einerseits immer an die Menschen,  für die wir unsere Hilfsangebote schaffen und die unsere Hilfe in Anspruch nehmen sollen, aber ebenso an jene, die wir um ihre Solidarität und Unterstützung in jeglicher Form bitten. Von den Möglichkeiten des Web 2.0 erhoffen wir uns einen für die Caritas neuen Kanal, um mit Menschen in Kontakt zu treten, die wir auf klassischen Wegen nicht oder nur schwer erreichen.

F: Welche Strategien verfolgt der Caritasverband durch den Einsatz Sozialer Medien, welche Ziele hat man sich mit den Social Media Engagement gesetzt?

A: Dahinter steht keine besondere Strategie, sondern lediglich die Idee, unsere Angebote und Anliegen sehr schnell mit Menschen zu teilen, die unsere Botschaften auch hören möchten. Menschen zeigen sich durch unser adden solidarisch, haben die Möglichkeit Stellung zu beziehen, Fragen an uns zu richten, und das alles sehr schnell und unkompliziert. Die Caritas ist wohl beinahe jedem ein Begriff, aber oftmals sehr abstrakt. Auf Facebook wird sie auch „angreifbar“.

F: War es schwierig, Vorgesetzte davon zu überzeugen, in der Kommunikation stärker auf das Thema Web 2.0 zu setzen? 

A: Nein. Wie gesagt ist die Caritas, und das gilt vor allem für die Führungsebene, immer am Ball der Zeit. Entscheidungen müssen häufig sehr schnell getroffen werden und zum Wohle und zum Nutzen der Menschen, für die wir täglich im Einsatz sind, müssen wir uns der Schnelllebigkeit unserer Gesellschaft anpassen. 

F: Was bzw. welcher Umstand führte letztlich dazu, dass man sich letztlich für den Einsatz von Social Media entschied?

A: Es ist kein Geheimnis, dass das Durchschnittsalter der Spenderinnen und Spender weit über 50 liegt. Ein Beispiel dazu aus Wien: Die Spenderstruktur in Wien aus dem Jahr 2006 sah wie folgt aus: 60 % waren über 65 Jahre, 0,003 % unter 25 Jahre (ein einziger Spender!). Wir sind also seit jeher bemüht, auch jüngere Menschen anzusprechen, auf uns und unsere Themen aufmerksam zu machen. Dazu müssen wir aber selbst jung sein und das ist die Caritas Kärnten trotz ihrem stolzen Alter von 88 Jahren. Wir möchten via Facebook nicht unbedingt Spenden sammeln, aber die Menschen für soziale Themen sensibilisieren.

F: Verglichen mit den anderen PR-Maßnahmen, wie viel Prozent der Mittel gehen in klassische Kanäle (Anzeigen, Schaltungen), wie viele gehen in den Online Bereich bzw. ins Social Web?

A: Die Caritas ist auf das Wohlwollen und die Unterstützung von Menschen und Firmen angewiesen. Das gilt erst recht für Medien und PR-Maßnahmen. Es gibt kaum bezahlte Berichterstattungen, die Medien drucken uns dankenswerter Weise unsere Berichte kostenlos. Mit Inseraten gehen wir mehr als sparsam um, Erlagscheinbeilagen werden uns zu Sozialtarifen genehmigt, Sendeplätze für TV- oder Kinospots kostenlos eingeräumt etc. Natürlich haben wir eine Homepage, die betreut werden muss. Ansonsten fließen keine Mittel in den Online-Bereich, abgesehen von Arbeitszeit, die wir aber nicht auf Kostenstellen zurechnen. Unsere Schützlinge im Mittelpunkt all unserer Anstrengungen betrachtend, tun wir, was getan werden muss, um den immer komplexer werdenden Hilfsmaßnahmen gerecht zu werden.

F: Wie viel Zeitbudget wird für die online Kommunikation derzeit aufgewendet? Wird zukünftig mehr Zeit in die online Kommunikation investiert werden müssen oder eher weniger?

A: Es geschieht innerhalb der Caritasarbeit immer das, was zu geschehen hat und derzeit gerade Priorität hat. Der Onlinekommunikation wird natürlich viel Aufmerksamkeit geschenkt und man kann davon ausgehen, dass sich dies in Zukunft verstärkt.

F: Gibt es Richtlinien für die Online Kommunikation von MitarbeiterInnen des Caritasverbands wie beispielsweise verbindliche Regeln, Policies, etc.?

A: Wir haben uns in Kärnten darauf geeinigt, dass wir unseren Freunden und Followern einfach zeigen möchten, was wir tun. Mit Statusmeldungen, Beiträgen, Videos und Fotos. Wir möchten diese Plattform nicht dazu verwenden, aufdringlich, mahnend oder parteipolitisch zu werden. Es soll informieren, aber nicht zu ernst werden, es soll Freude bereiten, mit uns befreundet zu sein.

F: Worin liegt der konkrete Nutzen, den die Caritas Kärnten aus ihrem Social Media Engagement zieht / ziehen möchte?

A: Nach den ersten Erfahrungswerten liegt der Nutzen vor allem darin, dass die Caritas plötzlich „angreifbar“ wird. Die Menschen schreiben uns, chatten uns an, richten Fragen, aber auch Angebote an uns. Das würden sie über die klassischen Kanäle wie Telefon oder Email nicht tun. Sie kommentieren unsere Beiträge usw. Das heißt, dass wir bis dato einfach das Gefühl haben, den richtigen Weg gewählt zu haben. Diverse Ideen sind durch die sozialen Netzwerke bereits entstanden, Menschen beteiligen sich an Aktionen, bieten uns ihr Know-how an und es ist auch schön für uns, Rückmeldungen zu unserer Arbeit zu bekommen. Denn wer greift heute schon zum Telefon wenn ihm etwas in der Zeitung gefallen hat, oder zum Stift und schreibt noch einen Brief, um uns seine Meinung mitzuteilen?

F: Nach welchen Kritierien werden die im Social Web unternommenen Anstrengungen gemessen oder bewertet?

A: Wir messen keinerlei Anstrengungen mit einer der gängigen Möglichkeiten und Methoden. Wir versuchen in der Kommunikation sehr breit zu sein, um möglichst Viele zu erreichen. Das breite Thema „Mensch“, der immer im Mittelpunkt unserer Arbeit steht, ist so vielseitig wie die Menschen selbst und geht daher alle etwas an. Wir möchten die ältere Frau, die sonntags in die Kirche geht, ebenso erreichen wie jene, die um diese Uhrzeit noch im Land der Träume sind. Die Menschen müssen jeweils dort abgeholt werden, wo sie sind, mit den Themen, die sie interessieren und auf den Wegen, auf denen man sie erreicht. 

Social Media Policy: Telstra zeigt wie's geht!

Kommt in heimischen Unternehmen die Sprache auf Regeln, Guidelines oder Policies in Sachen Social Media Nutzung ihrer MitarbeiterInnen, so herrscht meist betretenes Schweigen im Walde. Von positiven Beispielen wie die Österreich Werbung mal abgesehen. Der Australische Telekommunikationsanbieter Telstra zeigt nun vor, wie der Spagat zwischen "keiner unserer Mitarbeiter darf online irgendwas sagen" und "was, unsere Angestellten nutzen Facebook & Co? Ist das für uns wichtig?" funktionieren kann. Wenn man bei Unternehmen genauer hinhört, so sind diese Extrempositionen gar nicht so selten. An einem professionellen Herangehen an das Thema führt bei näherer Betrachtung jedoch kein Weg vorbei. Es sei denn man verschließt sich der Netz-Realität vollends, und welches Unternehmen möchte dies schon von sich behaupten?

 

Für alle 40.000 Mitarbeiter von Telstra wurde nun ein verpflichtendes Social Media Trainingsprogramm entworfen, das auf sehr anschauliche Art und Weise die Eckpfeiler der Social Media Policy des Unternehmens a) Responsibility b) Respect und c) Representation veranschaulicht. Für mich ein überaus gelungener Ansatz, der MitarbeiterInnen nicht nur droht, sondern sie sensibilisiert und ihnen die Regeln mittels Beispielen aus dem täglichen Arbeitsalltag (ganz wichtig!) näher bringt. Dass das ganze multimedial umgesetzt wurde, und damit sehr leicht zu konsumieren ist, stellt einen zusätzlichen, sehr positiven Aspekt, dar. Hier dazu ein paar Beispiele bzw. das ganze online Dokument. Der Nutzer ist darin aktiv aufgefordert zu klicken, sich Videos reinzuladen, etc. Genau so wird jenes Envolvement erzeugt, das in der Auseinandersetzung mit dem Thema Social Media Policy so wichtig ist.

 

Hinweisen möchte ich auch noch auf einen Teilaspekt von Social Media Policies, der mir im neuen Buch "Crush It" - Why now is the Time to cash in on your passion" von Weinguru Gary Vaynerchuk (ein absolutes Must-Read übrigens!!) untergekommen ist. Hier schreibt er sinngemäß, dass Unternehmen, die ihren MitarbeiterInnen verbieten im sozialen Internet eine öffentliche Person zu sein bzw. zu werden, dem Untergang geweiht sind. Und dieser Umstand ist nicht uninteressant, zielt er doch unter anderen genau in die Social Media Policy Debatte. Unternehmen sind heute schlicht und ergreifend nicht mehr in der Position, ihren Mitarbeiterinnen Engagement im Social Web zu untersagen. Und wenn sie es versuchen, kämpfen sie mit diesem Vorgehen auf verlorenem Posten. Gary geht sogar so weit, dass er MitarbeiterInnen solcher Unternehmend nahelegt, diese Firma zu verlassen. Denken wir darüber mal nach!

Wer im Bereich Social Media Policy weiter in die Tiefe gehen möchte, dem sei diese Social Media Policy Superlist auf Social Media Today empfohlen, in der die Policies so namhaften Unternehmen wie der BBC, Dell oder FedEx auflistet sind. Happy Reading!

Twitter Marketing: So geht's!

Bücher werden geschrieben (und hoffentlich auch gekauft...) über Fragen und Techniken des Marketings über Social Media. Meinst sind sie bereits nach einigen Wochen veraltet. In Sachen Twitter Marketing werde ich mir sobald kein neues Buch zulegen, da in meinen Twitter-Favoriten eine Unmenge an guten Beispielen für Twitter-Marketing vor sich hin dösen. Eines davon möchte ich hier ausgraben. Es gefällt mir besonders gut, da es meiner Meinung nach völlig unaufdringlich ist, zweitens eine Lektion zum Thema zuhören beinhaltet und last but not least zeigt, dass man mit Social Media auch wirklich Geld verdienen kann.

Es ist jetzt schon ein Weilchen her, da war ich beim BILLA um die Ecke. Offensichtlich gehört es für Einzelhändler, Drogerien und andere Geschäfte heute zum "guten" Ton, die Kunden mit Dauerwerbung und seichter Musik dauerzubeschallen. Und das ganze in einer Lautstärke, die Hammer, Ambross und Steigbügel ganz schön zusetzen können. Kommunikationsintensiv wie ich nun mal bin, setze ich via iPhone folgenden Tweet ab.

 

Davon, dass sich auf meinen Tweet hin gleich die Kommunikationsabteilung von BILLA melden und mit mir in einen aktiven Dialog treten würde, ging ich klarerweise nicht. Einigermaßen verwundert war ich jedoch über diesen Tweet der mich 41 Minuten später erreichte:

 

"Da hat mir jemand zugehört, wer ist das, was macht der?", schoss es mir durch den Kopf. Heute weiß ich es. Es handelt sich um den Besitzer eines nicht allzugut gelegenen Geschäftes namens VegaNova in Klagenfurt, welches sich auf gesundes Gehen, Sitzen und Liegen spezialisiert hat. Mein Weg wird mich noch vor Weihnachten in dieses Geschäft führen und ich werde mit ziemlicher Sicherheit auch meine Brieftasche mit dabei haben. Was ich damit unterstreichen will, ist, dass die Lage eines Geschäftslokales heute gar nicht mehr sosehr ins Gewicht fällt, wenn zwischen Käufer und Verkäufer schon vorab Brücken geschlagen wurden bzw. Vertrauen aufgebaut wurde. Klar hätte der Tweet von Veganova auch lauten können "Komm und kauf!" od. "Heute gibt es bei uns dieses Angebot oder jenen Rabatt". Vielleicht hätte das auch Sinn gemacht. Für mein Dafürhalten eher nicht. Wenn Twitter authentisch eigesetzt wird, wenn es anstelle einer unpersönlichen Linkschleuder dafür genutzt wird, Gespräche auszulösen, im Gespräch zu bleiben, etc, dann macht Twitter als Kommunikationsinstrument auf lange Sicht gesehen nicht nur Sinn sondern bringt reichen Ertrag.

Twitter-Account von Vega Nova Klagenfurt
Facebook Page von Vega Nova Klagenfurt 

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Social Media Monitoring: Ist die Hochblüte selbstgestrickter Lösungen vorüber?

In meinen Folien, die ich für Workshops und Keynotes zu diversen Social Media Themen verwende, befinden sich ca. zehn Slides zum Thema "Clever Zuhören mit RSS". Ich hab die Folien natürlich immer wieder mal umgebaut, die Aussage ist jedoch immer die selbe: 

a) nutzen Sie RSS, es bringt ihnen etwas 
b) verwenden Sie einen RSS-Reader zB. Google Reader und
c) behalten Sie die für Sie wichtigsten Begriffe im Auge. 

Nun. Daran habe ich mich selbst natürlich auch zu halten und monitore zB fleißig alles, was zu meinem Namen im Mitmach-Web so auftaucht. Hier ein Beispiel für ein solches selbstgestricktes Cockpit.

 

Eigentlich sollte mir dieses Monitoring dabei helfen, den Überblick zu bewahren. Es sollte mich über für mich relevante Gespräche im Netz informieren, sodass ich a) davon weiß, was wo über mich gesagt wird und ich b) in weiterer Folge abwägen kann, ob ich dazu etwas sagen will bzw. muss. Soweit zur Theorie.

Meine Beobachtungen der letzten Monate zeigen aber, dass mein Monitoring über frei im Netz verfügbare Tools wie Omgili, Google Blog Search, Social Mention, blogpulse, itpints, topsy, etc. zum überwiegenden Teil Schrott liefert. Die Ergebnisse, die über mein Cockpit zum Stichwort "Ed Wohlfahrt" bei mir ankommen nutzen mir kaum noch, da sie zum Teil veraltet sind (das gilt übrigens auch für Google-Alerts). In Wirklichkeit ist es um die Suchergebnisse aber noch viel schlimmer bestellt: Sie kosten mir nämlich wertvolle Zeit! Ein Blick in meinen Monitor, ich habe ihn mir "praktischerweise" in die Lesezeichenleiste im Browser gelegt, zeigt mir, dass es angeblich gerade 95 Orte im Netz gibt, in denen der von mir beobachtete Begriff, nämlich "Ed Wohlfahrt" vorkommt. 

Mir alle diese 95 Ergebnisse durchzusehen und dann auch noch die eintrudelnden Google Alerts zu checken, kostet mir ohne Übertreibung einen Vormittag. Und noch schlimmer ist: Es ist verschenkte Zeit, da die gefundenen Ergebnisse eben zu 99,9 Prozent Schrott sind. Viel wichtiger aber noch: Die Ergebnisse liefern keinerlei Aussage darüber, ob ich mich auf Linie mit meiner eigenen Social Media Strategy befinde, ob das, was online über mich gesagt und gefunden wird diese Strategie unterstützt oder aber auch zuwider läuft. Aber das wäre ja gerade, was ein Monitoring Tool für mich spannend machen würde.

Es geht mit einem Wort nicht mehr um die Quantität der Daten. Und ich frage mich, ob mein selbstgestrickter Monitor dazu in der Lage ist, diese Daten zu liefern oder ob an einem Profi-Tool kein Weg vorbeiführt. Daten gibt es bekanntlich zuhauf. Das worum es in Zeiten wie diesen geht, sind clevere Daten. Daten, die mich darin unterstützen, den angestrebten und in meiner Social Media Strategy klar definierten Kommunikationszielen messbar näher zu kommen. Daten, die beispielsweise belegen, dass die für Kunden XY gesetzten Social Media Maßnahmen diesen oder jenen konkreten Output erzielt haben. Dann nämlich bleiben Social Media nicht mehr der labbrige Pudding (den viele irgendwie an die Wand zu nageln versuchen) sondern werden in ihrer Performanz in ihrem Potential mess-, beleg- und verstehbar. Und genau dahin geht die Reise! Für mich ist Social Media Measurement, also das klare Belegen dessen, was wir tun, eines der wichtigsten Social Media Themen des kommenden Jahres. Heute noch weit verbreitete Aussagen wie "Hurra, wir machen eine lustige Fanpage" oder "Jipieeee, wir haben 1.000 Follower auf Twitter" sind dann hoffentlich von gestern.